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本报记者 查睿
前晚8时%%##%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@@*。取消预售#@，是今年“618”最大亮点#%。没有预售、定金、尾款等环节**#，今年“618”变简单了@#@@*。但在促销常态化的当下*%##，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@#@%，天猫有两次售卖期@#%%%，第一次自5月20日晚8时开始%*%，第二波自5月31日晚8时开始#*。京东只安排了一次大促####，5月31日晚8时现货开卖%*，消费者不用蹲点付尾款#*%*。也就是说@*#%%，原本是京东主场的“618”*@，天猫在今年抢跑了11天#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@*#，一度是网购狂欢的救星%@@%。2012年“双11”前*@###，为了减少大促当天的流量压力*@*%，天猫率先引入预售模式%@%*@，提前锁定需求*@*@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#*%。对商家而言@@##，预售商品的销量也能检验市场效果*##*，一旦订单不及预期%##@%，还能及时调整主打商品#*#。
彼时%%*%，预售玩法新鲜%@*，价格更低#@#，赠品也多#%，还能减少消费者一次性付款时的压力@#。因此*#%##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@*@。如今@%@，电商天下早已时过境迁###。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%@##，成了投诉重灾区@#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@##%，电商平台预售模式存在五大问题@%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#。在这一背景下%%%#*，留住用户、保住增量@*#，成了电商平台的首要目标@@，取消预售也在情理之中#@@。
预售或许会淡出网购狂欢%%##，但超长的促销期@%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#%@*。漫长的促销时段*%@，引发消费疲劳感*%%@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*##@，很多卖家都悄悄提前打折#@@，赶在正日子前错峰大促@@##。”
直接打折表诚意
如今@@#*，“618”不再是价格洼地#@，稳住用户大盘才是关键@%@*%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%%%*#。淘宝网日前宣布改版@%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#%%@。项目负责人介绍@#*%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%***，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#*#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##*#。淘宝打开速度变快了@@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#*@@，以往鲜有人关注*#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@*。
在争夺用户的战�#*%#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*##。更直接的表现是*#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%#，无需任何叠加优惠*#，直接五折抢购*##*#。这是今年“618”给用户最大的诚意*%%%。
作为网购大促的投诉重灾区*#，售后问题也是“618”试图破局的一环**。“今年‘618’%@*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%#*，希望给用户带来更好的体验*@@%。”美腕合伙人蔚英辉说@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%#*，实现24小时不停播#@，让直播间和货架电商一样#*%@，在任何时段都能服务用户@%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%%@，在售前、售中阶段的任意时段*#*%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@#@%，给到用户最优的购物选择@#@。针对大促期间发货慢的问题#*，淘宝也调整了商家发货时限@*#。如果超时发货买家发起投诉#*%，商家可能需要赔付*#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%*#，给予处罚#%。
视频号成“黑马”
如今*#*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#，“618”更像是电商平台的年中考核*#。淘宝和京东依然是“618”的主角****，微信视频号成了今年的“黑马”@#%%%，抖音似乎有自己的节奏#**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%%*。
当前%%*@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@@%。腾讯财报显示%%@%@，今年一季度#%#%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@，腾讯广告收入265.06亿元*%%%%，同比增长26%@@*#@，毛利145.20亿元@@**，同比增长66%**#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%**@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%#*@。今年以来%####，视频号新增开放超20个三级类目*%@*%，并推出多个达人激励*%%#%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%@%*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%%*%%。数据显示*#%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*，店播购买用户数同比增长12倍**，月销过百万商家数同比增长7.4倍*@@@*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*。
相比去年“618”*%#@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#。在中小主播“全民任务”玩法中#%，主播直播分销托管商品%*，可根据单日分销商品GMV规模#%，奖励相应的直播曝光流量券%@@。
如今@@，电商市场群雄逐鹿*****，“618”不再只是一个卖�#@。袷且桓鑫杼�%###@，展示的不只是最低的价格#%#@*，而是常态化低价的供应能力@*%。毕竟%%，在零售行业*#%*，价格才是“王炸”%*%#@。
