璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力####@，也是发展的硬道理*#@。

　　文 | 王言虎

　　近来@@@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@@@#，引发大量关注与争议*#%@@。她在个人社交账号上发表的争议言论@#*#，也在随后几天持续高居热搜榜%%*@@。

　　身为百度公关“一号位”*%*@@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#%。坦白讲*@@*#，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的**%#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@#，引发负面舆情并不意外@@**。

　　一般而言*#*%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%###*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现##*。作为百度价值观的重要输出窗口%@，璩静此番无疑犯了大忌*@#**，也拉低了企业形象分值@%@%。

　　此次翻车事件%%#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*@**#。媒体报道显示@%，此次舆情危机前%#@%%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”**，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@%%%。此后#%，璩静还交费5980元*%@#@，向流量操盘公司取经#@。

　　应当说%@%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@@#%，企业形象经营的成本也越来越高##%#。自建流量渠道、打造自我IP@%#，就成了一些企业管理层的选择@@。此前@*#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@#%%。

　　然而*%，打造个人IP、输出企业形象@#@*，也不能偏离常识常情与常理##%%*，必须符合社会主流价值观#@。

　　细究此次争议言论事件#%*#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@#%*，似乎多顾及一分家庭%@%*，就会减少一分对公司的投入#*#*@。在其逻辑中*%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%*，缺乏起码的同理心与人情味儿%#%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*@*%*，社交媒体时代@#*#@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@#。但输出企业形象#*@，不能剑走偏锋@**，更不能走火入魔*#%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@*@@，就表现得太功利、太心急%*，最终遭到了反噬%%。

　　应当明白@%%*，靠企业形象输出赋能的前提*@，是这家企业拥有良好的“内容素材”#@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#%#。

　　价值观是企业的软实力*##@@，也是发展的硬道理%%。很难想象*##，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%###，能够为公司带来多大的形象增值*%。

　　当然#%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@#@*，未必代表百度公司的价值观@%。事后%*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%，“优秀员工才代表真实的百度”@%@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@%*。

　　但是@%@，如此级别的高管如此公开发言%#，必然会对企业形象产生冲击%**，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#%#。

　　一方面*#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%@#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处##。

　　企业应当明白@@*@@，和谐共生的雇佣关系#*#@@，不仅不会损害企业利益**，还会激发员工潜力@%，为企业创造更大价值*#%#*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%@##。

　　另一方面%%%，企业对外形象输出必须“三观正”%*#，学会倾听与共情##@%%，更不能偏离社会主流认知@%@。无论企业规模有多大##*%，管理人员职级有多高#%@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%@#%，多接地气*@，才能不脱轨@#%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@%@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@@。体现在互联网企业内部管理上##，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%@@%。尽管眼下增长承压****，但正确的企业文化不能变*@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*@%。

　　管理学家德鲁克有句名言*%，“企业不是为它们自身而存在@@*%，而是为实现特定的社会目标而存在%%#*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@@#*，而是社会利益%%。”社会利益有很多维度*#**@，但首先应当包括关心善待自己的员工#@%*@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君