收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**，有许多网友在相关投诉平台上反映##*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%%。北京青年报记者调查发现*%@%%，不只是金山办公*%@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%@@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@#@*。这些问题不仅会影响消费者的体验@%%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@，充值Pro超级会员%%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%*，并允许用户持续使用AI功能@#。然而%#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@##%。

　　有网友发帖称##@%，原本以为已经买到会员的最高档了#*##%，结果现在又出来一个AI会员@*，“不能接受权益突然被降低#%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@*#，“现在发现还是有很多模板不能用@#@##，要开超级会员Pro%*#@，现在还有AI会员#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#@%*。”

　　针对用户的投诉@##*%，WPS热线客服给出了官方的回应#*%#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@#，如今福利期已到*%##。2024年3月#%*#@，WPS AI开始商业化**%，投入比较大@#@。作为一项全新的会员服务**，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*@*，属于付费升级选项###%@。用户可以自行选择*%*%，如选择不升级%%*%*，原有会员权益不会受到任何影响%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**@，不只是金山办公@*#%#，目前市面上的办公软件收费高昂#%#@@，给不少用户带来了很大的压力*#*#%。

　　最近#@，腾讯会议发布公告称%##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@*@#，具体的调整方案尚未公布#%#%。此前2022年#@@*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@。腾讯文档从今年4月10日起#%%%，开启了在线文档占用存储空间模式@*@@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**，对腾讯文档有刚需的用户@@@*#，只能开启超级会员空间*#@@%，年卡价格原价360元%@@%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%。不过*#*%，这类主要是面向企业的收费*@@#，个人用户无需付费%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@@，很多软件收费项目繁杂%*#，消费者“买”了一个会员还不够#%%*，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@@*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@@*，在网络上下载字体包也不行%*@，更换软件又害怕很多地方不兼容**#%，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#*。比如某文库##，被不少用户吐槽@%%，收了会员费**@，下载部分素材还要再收费%%@#。

　　还有用户表示*@%*#，“百度文库开通会员时*@#%@，并没有提示有下载次数限制@@@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*%*，下载了一个软件上来说要收费#*@*#。交了费转换格式*#%%，结果PDF转Word要交费**%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@。来来回回交了两次钱%*%@，感觉被坑了%*#*。”有用户表示@*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@#，线上办公的人越来越多@**，办公软件发挥着越来越重要的作用@#。其中**#@@，一些常用的功能@#@#，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费@*。在采访中*%#%，部分用户表示%*##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@%%@，同时还绕不开广告的槛%@。

　　北青报记者看到%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%*%#，最高能达数千元*%@%。“针对公司端的%@##，公司会付费%##。如果只是服务于个人用户的#%，公司一般不会给报销#%@。”某科技公司员工表示*%#@，如果同时开通多个软件*%，会有不小的经济压力%%。

　　软件收费###%，本无可厚非%*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#*%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)