预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@%%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@*#@，但也饱受消费者诟病*%@**。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#，如何提升用户体验%@，已成为电商平台的首要任务@**@。取消预售制后**%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*，将成为电商平台在大促期间的新手段@%###。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月**%@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”###@%。与往年不同的是##@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。

　　以往的“618”大促@#*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@#，消费者需要先支付定金###%@，一周后支付尾款#*@%*。其间@@%%，平台会发放大量优惠券#%#@@，吸引消费者再次购买##*#。

　　“问题是@%#，预售制被一些商家‘玩坏’了%%@#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**@#。”业内人士指出%#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%**@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*，规则也复杂*%*%，经常都是做‘算术题’@@@@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#%，后来正式开卖时赠品却更多#@@*%。”5月12日*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@*@*。

　　其实%%#*@，预售制本身并非新鲜事物@###%，它在被引入电商领域之前@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一%*%@，旨在为开发商降低资金成本@*。随着时间推移**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@#@#。预售背后复杂的购物流程%%#@*，也让部分消费者产生了抵触心理##%#*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*%，越来越难以兑现%@**。此外#*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%#，如此一来#*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#*@。

　　今年4月#*%%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%%，商家表示消费者预付50元定金后@%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@@。但凌女士付完定金%%，商家却要求她支付558元的尾款%%@，跟宣传的到手价明显不同*%#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%%，电商平台预售模式存在5方面的问题*%**@，亟待规范@%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#。记者在黑猫投诉平台上看到%*%#，关于预售的投诉近9万条%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@**@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@#%，如何提升用户体验***，已成为电商平台的首要任务@*##@。

　　“没了预售%*#%%，消费者买到的就都是现货%@#*，减少了沉默成本@#，货品出了问题也能直接退换@@**。”重庆工商大学教授莫远明说%*#，今年“618”@*@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%***。

　　那么*@*%@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@，此前的预售玩法@#@#%，包裹了大促的“外衣”@@，商家一般要降价销售%#，匹配资金和售后资源@**，企业利润因此受到影响@*@@#。从近年大促的情况来看@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好***%*。但不可否认的是@#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##。原本他们是卖多少货做多少货@*%，眼下不得不提前备货#*#%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#*#@%。

　　莫远明指出%*#，从短期看**%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%*。但从长期来看*#%*%，这是在向消费者释放“远离套路%*@@*，回归本质”的善意%#%%#。重新站在消费者的角度去思考需求**@**，提升体验#%，是平台必须做出的调整*%**。如今@%@##，取消预售制后*@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%##@@，将成为电商平台在大促期间的新手段%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#%，眼下的电商环境大不相同了*%@@，消费者的需求也变得更具体务实%*%%%，更看重性价比和质价比%#@。因此%#@*，今年的“618”大促*#*%%，将会是电商平台之间的一场空前较量#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@@@。

　　事实上#%%%，当市场失去快速增长的动力时#%@#，预售制显然已经不再适用了@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%*@@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号@##*#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*##。直播电商的价格是随时可以变的*#*，但是预售规则下价格是固定的##%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%。所以坦率地讲**@@，预售模式有点过时%#*@，如果没有特别低的价格@@，很难打动消费者@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#。因此@@#，对于一刀切取消预售制@*@，平台亦相对谨慎##@**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%@@*。业内人士指出%*@**，先从天猫下手取消大促预售制**，既是试水#%%*@，也是让商家有适应过渡期*#**@。

　　有产业观察人士指出@#，将促销节点拉长的做法#*@%，让平台和商家都投入了过多的资源%*@。国内电商行业进入了存量竞争时代%@##，流量红利不再%%@*#，用户规模见顶%%%#%，业绩增速逐渐变得平缓#@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%#%*，就得关注消费本身@@，倾听消费者的声音%*%，诚信经营**，少些套路*@@，回归“以用户为中心”的初心%#*#*。