一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#%*%，既有利于维护自身合法权益#@*@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%*@，确认了没有隐性收费和购物环节#*%#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@@@@，引导旅客在多个购物点购物@#**@。”谈起“五一”假期的出游经历**#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@@。

　　当发觉“不对劲儿”后%%%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**%#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@*%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**@。

　　随着年轻人维权意识增强*@@*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@##%@。专业人士表示%@，这既有利于游客维护自身合法权益#****，也能推动供给者遵循市场规则%*%#@，促进旅游市场健康持续发展@@#@。

　　说好无强制购物@*#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%%，面对这一问题*##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#*@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##%%，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发#@%，目的地是贵州贵阳#**#。不过%@*%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点%*@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@，每个购物点预计耗时1~2个小时###。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@##@@，不得不把合同签了@%@#。”陈冬无奈地说#%。

　　更让陈冬难以接受的是%%，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节%@。多位导游接力推销产品*%*，话术“堪称洗脑”#*%#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##***，但不能这样‘强买强卖’%##。”陈冬回忆道@%#**，当时很多游客听了导游的推销话术后%*，心理压力很大@@#%@，心情也很糟糕*%%。

　　在随后的行程中%@，陈冬还发现%%@#%，该项目的住宿、饮食等条件@*%，也与旅行社此前的宣传内容不符#*@。看到相似项目的经验帖说#%%@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*%#。

　　随后##*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*%##，并发布到社交平台*#。“我们不认坑也不认宰%@，更不能让更多人上当受骗！”他说*%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*@#%，是一个值得肯定的好现象*#@%。

　　参考“避坑指南”##%@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%@。熊女士表示*@@*#，自己预订该酒店时*%#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%#*#。

　　“假期客流量未达预期@*#*，酒店临时降价%#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%##%，并根据建议联系了平台客服**###。“没想到%*，按照‘维权指南’操作后##@#%，真的顺利退了差价%#。”熊女士说*#*。

　　关于该现象@%**%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**，近年来*%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**@#，消费者维权方式更为理性@@@#，投诉式维权越来越多@*%，效果也更加明显##%%。

　　“五一”假期前*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#，却被告知无法退票%@@#。“为何不能退票####，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*#@%。他上网搜索发现@%#@#，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上@*#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#%。随后他按照建议*%@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*%。通过拨打批文中的电话@%*，并提供相关管理部门文件截图*#@@，李俊晨最终退票成功%@#。

　　“市场经济本就是契约经济%%%%#，需要供求双方共同遵循达成的契约*#@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#%#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**，有利于旅游市场健康持续发展*@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@，5月3日晚%#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@@#。经协调@*%##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*%*，个别不合法的“低价购物游”@*%，极大地影响了旅客的消费体验##*%。不过@#%*#，参照指南依法投诉后%##@，当地相关部门工作人员很敬业@#*%，处理速度也很快#%*。期待下次再去旅游时*##@*，能开心地来#%，开心地回去@#。

　　对此*#%*，张爱东认为@#*，年轻消费者不认宰的现象*#@**，反映了法治教育的成效%**@%，同时@#*%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@#。

　　“对待消费者的投诉@@*#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#@。”张爱东还建议*%#@，通过消费维权投诉个案%#%#，梳理行业普遍现象%#@#*，进而开展主动监管%#。

　　徐虹也提醒%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**，这样才可能再次赢得市场肯定@#，获得创新发展的机会*%#。

　　陈音江认为*@#*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*%@@，畅通旅客投诉渠道@@，降低消费者异地投诉与维权成本*%%，提高问题处理效率*%*%。此外#*@@，还应构建“全域旅游”新格局%%%，建立区域旅游联合监管机制#@**%。