中新网5月22日电 5月21日晚*@%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*#，没有正确理解哥哥的意思#@%%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#*%%@，过程中多有疏漏#%，仅经简单多方沟通后%%%*，按照项目强实名制规则要求**，拒绝了用户更换观演人的诉求#@#%*，改为免费退票处理%##，整个过程教条、死板%*%%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#*，虽有努力#@*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*%#%*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@@@，票款将于5月22日原路退回@@#@。另外#%**，大麦平台仍在努力协助沟通##@@%，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@#。

　　大麦官方微博表示#*，感谢广大用户的监督@%**，后续将加强客户服务培训@*@%*，优化服务流程@@##，做到更有温度更及时@*，避免类似事情再发生*##%。