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本报记者 查睿
前晚8时*@%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#@。取消预售**，是今年“618”最大亮点%%@*。没有预售、定金、尾款等环节@@*，今年“618”变简单了##。但在促销常态化的当下#@**@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%@，天猫有两次售卖期*#%**，第一次自5月20日晚8时开始*%，第二波自5月31日晚8时开始@##%*。京东只安排了一次大促*%@，5月31日晚8时现货开卖%%%*，消费者不用蹲点付尾款*%*@#。也就是说**%##，原本是京东主场的“618”%*，天猫在今年抢跑了11天*@%@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@@，一度是网购狂欢的救星*@*@。2012年“双11”前%@#，为了减少大促当天的流量压力#**#，天猫率先引入预售模式**@，提前锁定需求*#*%#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#。对商家而言*%@，预售商品的销量也能检验市场效果*@@，一旦订单不及预期#*@，还能及时调整主打商品%%@#*。
彼时#%，预售玩法新鲜@#@@，价格更低#%，赠品也多%#@#，还能减少消费者一次性付款时的压力###。因此@**@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%#。如今**@#@，电商天下早已时过境迁##@#@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@@，成了投诉重灾区@%%%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@#**#，电商平台预售模式存在五大问题@%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@%%#。在这一背景下%@%，留住用户、保住增量*#，成了电商平台的首要目标*%，取消预售也在情理之中%#。
预售或许会淡出网购狂欢%*，但超长的促销期**，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@*@*。漫长的促销时段#@@%，引发消费疲劳感%@##@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’####，很多卖家都悄悄提前打折@#*，赶在正日子前错峰大促#@。”
直接打折表诚意
如今%@@#，“618”不再是价格洼地*#%，稳住用户大盘才是关键##*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*。淘宝网日前宣布改版%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@#。项目负责人介绍***#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%%*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%*@。淘宝打开速度变快了%#@@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%*%%，以往鲜有人关注@%@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##%*@。
在争夺用户的战�#@#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%%。更直接的表现是#@#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%*@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@***，无需任何叠加优惠*@@#*，直接五折抢购@*@。这是今年“618”给用户最大的诚意@#。
作为网购大促的投诉重灾区#*@，售后问题也是“618”试图破局的一环%*。“今年‘618’#@%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#*%@，希望给用户带来更好的体验*%#*。”美腕合伙人蔚英辉说#@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%*@，实现24小时不停播%*@，让直播间和货架电商一样*#*%，在任何时段都能服务用户*@。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@#@%，在售前、售中阶段的任意时段@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*@，给到用户最优的购物选择%@%@#。针对大促期间发货慢的问题#*%@，淘宝也调整了商家发货时限#%#%*。如果超时发货买家发起投诉*#，商家可能需要赔付@#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@**@，给予处罚##%。
视频号成“黑马”
如今#***@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@，“618”更像是电商平台的年中考核#%。淘宝和京东依然是“618”的主角*%%*%，微信视频号成了今年的“黑马”*#%#，抖音似乎有自己的节奏#%*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@*##%。
当前#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*@#。腾讯财报显示%#*#*，今年一季度%*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@*，腾讯广告收入265.06亿元@%，同比增长26%%%%%，毛利145.20亿元#%##，同比增长66%*%，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%#。今年以来##@#，视频号新增开放超20个三级类目%##*，并推出多个达人激励*@@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@#%。数据显示%%#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍##，店播购买用户数同比增长12倍*@**，月销过百万商家数同比增长7.4倍%**%#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@@。
相比去年“618”**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@@@。在中小主播“全民任务”玩法中#%*%，主播直播分销托管商品@%%@@，可根据单日分销商品GMV规模@@@，奖励相应的直播曝光流量券@#%。
如今#@，电商市场群雄逐鹿%@@@@，“618”不再只是一个卖�*@%##。袷且桓鑫杼�#@，展示的不只是最低的价格@*，而是常态化低价的供应能力##@@*。毕竟*%%*，在零售行业%@%%*，价格才是“王炸”#*@@*。
