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　　专业人士表示@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%%@*，既有利于维护自身合法权益#*%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展%%##*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%#%*，确认了没有隐性收费和购物环节@###%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*@@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@，引导旅客在多个购物点购物#%*。”谈起“五一”假期的出游经历##，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%%#。

　　当发觉“不对劲儿”后**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道###@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%#@。

　　随着年轻人维权意识增强##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#*#。专业人士表示*%%，这既有利于游客维护自身合法权益#@*%，也能推动供给者遵循市场规则#*###，促进旅游市场健康持续发展@#*%*。

　　说好无强制购物*%%##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*，面对这一问题**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**，陈冬和家人共支付了1500元##@%，满怀期待地从江苏南京出发#@*#*，目的地是贵州贵阳@%*。不过%**#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#@#，表上密密麻麻列了多个购物点%#*，涉及珠宝、翡翠、银器等@%，每个购物点预计耗时1~2个小时##@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*%，不得不把合同签了@#@%。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是%**#，该旅游项目从第二天起###@@，每天都有半天的购物环节%*#*@。多位导游接力推销产品%@#，话术“堪称洗脑”#@*#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@#*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道#*#*#，当时很多游客听了导游的推销话术后%%%*，心理压力很大***，心情也很糟糕#%#。

　　在随后的行程中%#*#，陈冬还发现#*%，该项目的住宿、饮食等条件@%%##，也与旅行社此前的宣传内容不符@**。看到相似项目的经验帖说**%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%%*。

　　随后@*%@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*#，并发布到社交平台@@#%%。“我们不认坑也不认宰@%*#，更不能让更多人上当受骗！”他说*@@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*，是一个值得肯定的好现象@@*。

　　参考“避坑指南”%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%%*#。熊女士表示#%#，自己预订该酒店时@*##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%@。

　　“假期客流量未达预期#@，酒店临时降价##@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%@*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@，并根据建议联系了平台客服%*##*。“没想到#*，按照‘维权指南’操作后*%#@，真的顺利退了差价*%@%。”熊女士说#%%*#。

　　关于该现象*@@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#，近年来#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#%@，消费者维权方式更为理性##*@，投诉式维权越来越多#@，效果也更加明显*%*%。

　　“五一”假期前#%@**，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%%#@，却被告知无法退票%*###。“为何不能退票*@%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现@#*@@，其他网友也有类似经历#%@#@，于是将自己的“教训”分享到了网上##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议@****，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@%。通过拨打批文中的电话%#*@，并提供相关管理部门文件截图%%%%#，李俊晨最终退票成功@%%。

　　“市场经济本就是契约经济@#%，需要供求双方共同遵循达成的契约#**@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%*#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展@****。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%，5月3日晚@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@@*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%%@。经协调#**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@#*，个别不合法的“低价购物游”##*%%，极大地影响了旅客的消费体验#%**。不过@##*，参照指南依法投诉后@@##，当地相关部门工作人员很敬业%@，处理速度也很快@#@。期待下次再去旅游时*%#@#，能开心地来%#，开心地回去#%#*。

　　对此@*%，张爱东认为%*，年轻消费者不认宰的现象@%%#，反映了法治教育的成效%*%，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**@。

　　“对待消费者的投诉*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%##%%。”张爱东还建议#@#@，通过消费维权投诉个案*%，梳理行业普遍现象@*#，进而开展主动监管%#*。

　　徐虹也提醒%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会@@@。

　　陈音江认为%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%####，畅通旅客投诉渠道*###，降低消费者异地投诉与维权成本#@###，提高问题处理效率@*#。此外*%**%，还应构建“全域旅游”新格局%#*，建立区域旅游联合监管机制@*#@。