行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@，有许多网友在相关投诉平台上反映@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@%。北京青年报记者调查发现%*%，不只是金山办公%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%@@%，充值Pro超级会员#%*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@，并允许用户持续使用AI功能@*@%。然而%%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#。

　　有网友发帖称#*%*%，原本以为已经买到会员的最高档了%*%#*，结果现在又出来一个AI会员@%#*%，“不能接受权益突然被降低@*#%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@@，“现在发现还是有很多模板不能用%#，要开超级会员Pro***%，现在还有AI会员*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##%%#。”

　　针对用户的投诉*%*，WPS热线客服给出了官方的回应*@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*##*#，如今福利期已到%@。2024年3月*@@@，WPS AI开始商业化%#@，投入比较大*%%#。作为一项全新的会员服务@*@%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*，属于付费升级选项@%##。用户可以自行选择%@@@，如选择不升级@#@@%，原有会员权益不会受到任何影响@**#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*%**，不只是金山办公#%%，目前市面上的办公软件收费高昂*#*%，给不少用户带来了很大的压力@%。

　　最近@**@#，腾讯会议发布公告称*#*%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@@，具体的调整方案尚未公布*%##。此前2022年*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%%。腾讯文档从今年4月10日起*@#，开启了在线文档占用存储空间模式#*%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*%##，对腾讯文档有刚需的用户@@@，只能开启超级会员空间*@%，年卡价格原价360元*##。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@@**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@%#。不过@*@，这类主要是面向企业的收费@##%，个人用户无需付费%%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现***%%，很多软件收费项目繁杂#*%%*，消费者“买”了一个会员还不够@*@@%，用其他功能的时候还要继续花钱*####。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%###，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##%，在网络上下载字体包也不行%*%*，更换软件又害怕很多地方不兼容%#%%#，很多地方都需要重新排版##%#@。

　　北青报记者看到#@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库@#*@，被不少用户吐槽**，收了会员费@@#，下载部分素材还要再收费@@。

　　还有用户表示**%，“百度文库开通会员时#%*#@，并没有提示有下载次数限制##%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@%%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费%#@**。交了费转换格式#**，结果PDF转Word要交费%#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#@#。来来回回交了两次钱###*#，感觉被坑了#*%@@。”有用户表示#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了###。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#，线上办公的人越来越多%#*%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@*@。其中#%%##，一些常用的功能**%*，比如文档、会议、制图等@%@，会让不少用户付费**%。在采访中*%@，部分用户表示@%**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@#%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%，同时还绕不开广告的槛@@@。

　　北青报记者看到@###@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@%，最高能达数千元@@%。“针对公司端的*##，公司会付费@#***。如果只是服务于个人用户的%@#，公司一般不会给报销%@%%*。”某科技公司员工表示##，如果同时开通多个软件##*，会有不小的经济压力*%%%#。

　　软件收费*%@*，本无可厚非#%*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验***@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)