预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%，但也饱受消费者诟病#***%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@#，如何提升用户体验%*##%，已成为电商平台的首要任务%#*。取消预售制后#%%#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*#*@，将成为电商平台在大促期间的新手段*@**。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#*@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@#@。与往年不同的是#%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%@@。

　　以往的“618”大促@%*%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*%%@，消费者需要先支付定金*#@##，一周后支付尾款@%%@。其间%#%，平台会发放大量优惠券%@*，吸引消费者再次购买*%%##。

　　“问题是*@@，预售制被一些商家‘玩坏’了*@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%**。”业内人士指出%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@#*，规则也复杂*#，经常都是做‘算术题’#%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@*，后来正式开卖时赠品却更多##%。”5月12日@@#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@@#*。

　　其实#@@#，预售制本身并非新鲜事物%@%*#，它在被引入电商领域之前##**@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%#%，旨在为开发商降低资金成本@**%。随着时间推移%@%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@@*@#。预售背后复杂的购物流程%#*%，也让部分消费者产生了抵触心理*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@，越来越难以兑现#*@%@。此外#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#*%#，如此一来@%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@。

　　今年4月%@@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@，商家表示消费者预付50元定金后@@*%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##**@。但凌女士付完定金*%*，商家却要求她支付558元的尾款@*#，跟宣传的到手价明显不同@*#@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#*#@，电商平台预售模式存在5方面的问题@#*，亟待规范%*%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%#。记者在黑猫投诉平台上看到@#，关于预售的投诉近9万条%#*%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%@##，其能够降低商家经营风险和仓储成本%@%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@##，如何提升用户体验%#%*%，已成为电商平台的首要任务%#。

　　“没了预售%##%，消费者买到的就都是现货%#%#%，减少了沉默成本@*#%，货品出了问题也能直接退换**。”重庆工商大学教授莫远明说#%@@%，今年“618”#%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%#*。

　　那么%##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出###，此前的预售玩法@#@@，包裹了大促的“外衣”@@***，商家一般要降价销售#***，匹配资金和售后资源*##@，企业利润因此受到影响%*%@%。从近年大促的情况来看**#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*。但不可否认的是@%*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%##@#。原本他们是卖多少货做多少货@#*，眼下不得不提前备货@%*%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@**。

　　莫远明指出#@**，从短期看%@%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##@**。但从长期来看@**%*，这是在向消费者释放“远离套路%*，回归本质”的善意%**#*。重新站在消费者的角度去思考需求%#，提升体验@##，是平台必须做出的调整%@@*。如今*%#%%，取消预售制后*@**%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%##@，将成为电商平台在大促期间的新手段%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@*@*，眼下的电商环境大不相同了#@#%，消费者的需求也变得更具体务实#%*#，更看重性价比和质价比@**。因此#@，今年的“618”大促#*#@，将会是电商平台之间的一场空前较量@#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@##。

　　事实上%%，当市场失去快速增长的动力时%@#%*，预售制显然已经不再适用了@*@#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#*#，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*。直播电商的价格是随时可以变的**，但是预售规则下价格是固定的#%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*#**。所以坦率地讲#@#%，预售模式有点过时**%*，如果没有特别低的价格##*@*，很难打动消费者%@@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**#。因此#*%%，对于一刀切取消预售制*#*，平台亦相对谨慎%*@*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%*%*。业内人士指出*@%，先从天猫下手取消大促预售制###，既是试水**@@，也是让商家有适应过渡期%%*。

　　有产业观察人士指出%*%@，将促销节点拉长的做法@%@*，让平台和商家都投入了过多的资源*@##。国内电商行业进入了存量竞争时代#*%@，流量红利不再%@#*#，用户规模见顶#*@，业绩增速逐渐变得平缓@#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##，就得关注消费本身##，倾听消费者的声音#@*@*，诚信经营@*，少些套路@%#@@，回归“以用户为中心”的初心@@#@*。