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　　专业人士表示#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*%*@，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展%**%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*#*，确认了没有隐性收费和购物环节@@#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’***，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%#*，引导旅客在多个购物点购物**@。”谈起“五一”假期的出游经历%*%##，90后旅客陈冬仍颇为气愤@##%#。

　　当发觉“不对劲儿”后@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%*。

　　随着年轻人维权意识增强###，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@#。专业人士表示***%%，这既有利于游客维护自身合法权益@#%*%，也能推动供给者遵循市场规则#**，促进旅游市场健康持续发展***。

　　说好无强制购物*#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%，面对这一问题@#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@#@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%#%，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发@%#，目的地是贵州贵阳@%@@。不过%*%##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*@**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%，表上密密麻麻列了多个购物点#%*%，涉及珠宝、翡翠、银器等***，每个购物点预计耗时1~2个小时@**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##@@%，不得不把合同签了%#@。”陈冬无奈地说#@#。

　　更让陈冬难以接受的是*%#，该旅游项目从第二天起%@*%，每天都有半天的购物环节*@@*。多位导游接力推销产品###*，话术“堪称洗脑”#**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*%，但不能这样‘强买强卖’#@。”陈冬回忆道##@，当时很多游客听了导游的推销话术后#@@#%，心理压力很大##%#*，心情也很糟糕*@*%。

　　在随后的行程中%%*@@，陈冬还发现@*#**，该项目的住宿、饮食等条件*##@%，也与旅行社此前的宣传内容不符@%。看到相似项目的经验帖说##*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%#*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#**。

　　随后*%*#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%*%%，并发布到社交平台%@@。“我们不认坑也不认宰*#%#@，更不能让更多人上当受骗！”他说@**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象*#。

　　参考“避坑指南”@*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#@*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@**@。熊女士表示###%，自己预订该酒店时**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#%##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@@。

　　“假期客流量未达预期#*#@@，酒店临时降价*%%@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%**@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@，并根据建议联系了平台客服%*%@%。“没想到@@，按照‘维权指南’操作后**%，真的顺利退了差价@#。”熊女士说#@%@*。

　　关于该现象@*@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@#，近年来*@@@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@###%，消费者维权方式更为理性#*@*，投诉式维权越来越多**@*，效果也更加明显@*。

　　“五一”假期前@##@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%*%，却被告知无法退票@*。“为何不能退票**%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@*%@。他上网搜索发现#*%，其他网友也有类似经历*@@@，于是将自己的“教训”分享到了网上##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议***。随后他按照建议@****，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%%**。通过拨打批文中的电话@%*#，并提供相关管理部门文件截图###，李俊晨最终退票成功###*。

　　“市场经济本就是契约经济#*#@，需要供求双方共同遵循达成的契约**##@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示###@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%*，有利于旅游市场健康持续发展@*%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@@%，5月3日晚#%@%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@@*。经协调*%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%%*@，个别不合法的“低价购物游”#@%%#，极大地影响了旅客的消费体验%%@#。不过*#，参照指南依法投诉后%%***，当地相关部门工作人员很敬业*%，处理速度也很快#%*%%。期待下次再去旅游时@%@%@，能开心地来**@*#，开心地回去####。

　　对此%@@#%，张爱东认为#*#*#，年轻消费者不认宰的现象%*，反映了法治教育的成效*%%，同时**%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*##@。

　　“对待消费者的投诉@%%%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@@##。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案*#*%，梳理行业普遍现象@#%##，进而开展主动监管#%#@*。

　　徐虹也提醒%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#@*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#%%，这样才可能再次赢得市场肯定@*%，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为%**%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%@#*，畅通旅客投诉渠道@%@#%，降低消费者异地投诉与维权成本*@，提高问题处理效率%#*@。此外%%@%#，还应构建“全域旅游”新格局##%**，建立区域旅游联合监管机制@*。