收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%，有许多网友在相关投诉平台上反映*%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#*。北京青年报记者调查发现#@，不只是金山办公@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%**%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@，充值Pro超级会员**@#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*%，并允许用户持续使用AI功能@**。然而#%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%%%。

　　有网友发帖称@%*#，原本以为已经买到会员的最高档了@*，结果现在又出来一个AI会员%#@@*，“不能接受权益突然被降低*@%##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#*，“现在发现还是有很多模板不能用@@%，要开超级会员Pro%#%@@，现在还有AI会员*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%*。”

　　针对用户的投诉*##@，WPS热线客服给出了官方的回应#*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@***，如今福利期已到%#%。2024年3月@**%，WPS AI开始商业化@#，投入比较大#*@#。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*@##，属于付费升级选项@##。用户可以自行选择#@#，如选择不升级@@，原有会员权益不会受到任何影响#%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#*@@，不只是金山办公#*%，目前市面上的办公软件收费高昂#*，给不少用户带来了很大的压力%*@。

　　最近#*%*，腾讯会议发布公告称##@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#，具体的调整方案尚未公布%*@@。此前2022年*%*@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%%。腾讯文档从今年4月10日起#@@*，开启了在线文档占用存储空间模式%#%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##*，对腾讯文档有刚需的用户@@@#，只能开启超级会员空间%#*，年卡价格原价360元@*%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##%#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%*@%。不过#@#%#，这类主要是面向企业的收费@##，个人用户无需付费#@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@*#，很多软件收费项目繁杂##*%*，消费者“买”了一个会员还不够*%***，用其他功能的时候还要继续花钱#@%*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者***%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#*#@，在网络上下载字体包也不行@@*#%，更换软件又害怕很多地方不兼容@*#，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到*%#%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##@@。比如某文库%#，被不少用户吐槽***%，收了会员费@#，下载部分素材还要再收费%*#。

　　还有用户表示#*%，“百度文库开通会员时#%%，并没有提示有下载次数限制#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#%*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#**#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#@%，下载了一个软件上来说要收费@#@@*。交了费转换格式%*##*，结果PDF转Word要交费*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**##。来来回回交了两次钱@**#，感觉被坑了*#*@。”有用户表示#%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#*@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*#@，线上办公的人越来越多%@%#，办公软件发挥着越来越重要的作用*#。其中#%，一些常用的功能%@@@，比如文档、会议、制图等%*#，会让不少用户付费#@@**。在采访中*%#@，部分用户表示%%##%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#@%，同时还绕不开广告的槛*#%**。

　　北青报记者看到@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*#*，最高能达数千元@#%。“针对公司端的@%#%@，公司会付费*%%%%。如果只是服务于个人用户的**@，公司一般不会给报销#*#%。”某科技公司员工表示@*%#@，如果同时开通多个软件#%%，会有不小的经济压力#@。

　　软件收费***，本无可厚非%%%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*#%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)