收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%**@*，有许多网友在相关投诉平台上反映*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*。北京青年报记者调查发现*@#@%，不只是金山办公%@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@%%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@@#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@%@*，充值Pro超级会员#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#@*，并允许用户持续使用AI功能@%。然而%%*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@*。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了##，结果现在又出来一个AI会员@%%，“不能接受权益突然被降低**%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**，“现在发现还是有很多模板不能用@%###，要开超级会员Pro%@，现在还有AI会员@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*#*。”

　　针对用户的投诉#*@#，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@%##，如今福利期已到*@#*。2024年3月@*，WPS AI开始商业化*@，投入比较大*%*。作为一项全新的会员服务%#*%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@，属于付费升级选项#@%*。用户可以自行选择**%@，如选择不升级*%#*%，原有会员权益不会受到任何影响#*#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#，不只是金山办公*###，目前市面上的办公软件收费高昂%@@%%，给不少用户带来了很大的压力%#*。

　　最近#*@，腾讯会议发布公告称@*#%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**@，具体的调整方案尚未公布%*#。此前2022年*@*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@%*@。腾讯文档从今年4月10日起#%@@#，开启了在线文档占用存储空间模式@%*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@，对腾讯文档有刚需的用户@#@%%，只能开启超级会员空间%%%，年卡价格原价360元@@%@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%#*。不过##%，这类主要是面向企业的收费*@%#，个人用户无需付费@@*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@##@@，很多软件收费项目繁杂%#，消费者“买”了一个会员还不够%#*@%，用其他功能的时候还要继续花钱***##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**，在网络上下载字体包也不行%@，更换软件又害怕很多地方不兼容#*%#，很多地方都需要重新排版*@@。

　　北青报记者看到%@*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@###。比如某文库*@@@，被不少用户吐槽##%*，收了会员费@@，下载部分素材还要再收费*@。

　　还有用户表示*%%，“百度文库开通会员时%@，并没有提示有下载次数限制@%#%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%**%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**%@，下载了一个软件上来说要收费*%@%。交了费转换格式%@%，结果PDF转Word要交费@%@%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@%@%。来来回回交了两次钱*#@%，感觉被坑了%#@#@。”有用户表示@#*#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#*，线上办公的人越来越多**，办公软件发挥着越来越重要的作用@%#。其中@#，一些常用的功能*@#，比如文档、会议、制图等%**，会让不少用户付费*@*。在采访中*#@，部分用户表示*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#，同时还绕不开广告的槛@#@@@。

　　北青报记者看到##%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@@%，最高能达数千元#@##*。“针对公司端的*#@*，公司会付费#@##。如果只是服务于个人用户的**#，公司一般不会给报销##@%@。”某科技公司员工表示%##%@，如果同时开通多个软件%#%%#，会有不小的经济压力##*。

　　软件收费@@*，本无可厚非**%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*##%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)