璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%#，也是发展的硬道理#%%。

　　文 | 王言虎

　　近来@@*##，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*#@*，引发大量关注与争议@@@。她在个人社交账号上发表的争议言论%@*@，也在随后几天持续高居热搜榜@%@@%。

　　身为百度公关“一号位”@@%@*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜##@*。坦白讲%*，基于不同利益诉求与现实复杂语境@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%*@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*#，引发负面舆情并不意外*%%@。

　　一般而言%@#@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%@#%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%*。作为百度价值观的重要输出窗口@%%，璩静此番无疑犯了大忌%@@，也拉低了企业形象分值@%。

　　此次翻车事件@*%%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%。媒体报道显示%#，此次舆情危机前#%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”###*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%#@%#。此后%@，璩静还交费5980元@%%#，向流量操盘公司取经#%。

　　应当说*@@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*%##%，企业形象经营的成本也越来越高%%@@@。自建流量渠道、打造自我IP%%%@，就成了一些企业管理层的选择%*@#。此前%@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%*#@%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@。

　　然而*%*，打造个人IP、输出企业形象*#@#，也不能偏离常识常情与常理##@%*，必须符合社会主流价值观*@%。

　　细究此次争议言论事件%**%#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@%*，似乎多顾及一分家庭@@%，就会减少一分对公司的投入%*%#*。在其逻辑中%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%@，缺乏起码的同理心与人情味儿@@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@**，社交媒体时代*@**%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%。但输出企业形象##@，不能剑走偏锋%%@*#，更不能走火入魔#@#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@#*@，就表现得太功利、太心急#**，最终遭到了反噬*##%%。

　　应当明白%@，靠企业形象输出赋能的前提%**#，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%%*@#。

　　价值观是企业的软实力#*@，也是发展的硬道理*@#@。很难想象@###%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者**##，能够为公司带来多大的形象增值*@@@。

　　当然*#%@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*##，未必代表百度公司的价值观@%*。事后@@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%**，“优秀员工才代表真实的百度”*#%*%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@%%*。

　　但是#@@%#，如此级别的高管如此公开发言%%%，必然会对企业形象产生冲击#%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*@*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*%@*#。

　　一方面#%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*###，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@##@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*#。

　　企业应当明白**#%*，和谐共生的雇佣关系*%，不仅不会损害企业利益*#@#*，还会激发员工潜力@@@，为企业创造更大价值%@@#%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@*@%。

　　另一方面@*@@，企业对外形象输出必须“三观正”@%#*@，学会倾听与共情@%*%，更不能偏离社会主流认知%#。无论企业规模有多大@*，管理人员职级有多高*@*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#%##，多接地气*%%@*，才能不脱轨%%#%%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#*##，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道####。体现在互联网企业内部管理上*#*%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@#。尽管眼下增长承压*%%%#，但正确的企业文化不能变%%@@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@#*。

　　管理学家德鲁克有句名言@*#*，“企业不是为它们自身而存在%*%%，而是为实现特定的社会目标而存在##。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%%#*，而是社会利益%*%@。”社会利益有很多维度@#**，但首先应当包括关心善待自己的员工*#*#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君