预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*%#**，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*%@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**%，但也饱受消费者诟病*#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%@，如何提升用户体验@@%@%，已成为电商平台的首要任务@@#@@。取消预售制后@@%%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%#%，将成为电商平台在大促期间的新手段%@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*%%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%@@#。与往年不同的是**，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@@@@。

　　以往的“618”大促@#%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@@@*，消费者需要先支付定金@@，一周后支付尾款*@%*@。其间@@%*%，平台会发放大量优惠券%%@*，吸引消费者再次购买%@*#*。

　　“问题是*@*#*，预售制被一些商家‘玩坏’了@#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@#。”业内人士指出@@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*，规则也复杂%*%%，经常都是做‘算术题’#@@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@，后来正式开卖时赠品却更多%#。”5月12日%@#@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%@。

　　其实**%@，预售制本身并非新鲜事物##，它在被引入电商领域之前@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@*，旨在为开发商降低资金成本@%##%。随着时间推移**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%。预售背后复杂的购物流程*%##，也让部分消费者产生了抵触心理@@@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*%#，越来越难以兑现#*。此外@@%#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%#@，如此一来%##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%*#。

　　今年4月##@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*#，商家表示消费者预付50元定金后#%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#。但凌女士付完定金#%#@，商家却要求她支付558元的尾款#*##@，跟宣传的到手价明显不同*@%**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*@@，电商平台预售模式存在5方面的问题%##，亟待规范@@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#*@。记者在黑猫投诉平台上看到%%，关于预售的投诉近9万条@@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##%%*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%##，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@*#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@，如何提升用户体验@*，已成为电商平台的首要任务*%%#。

　　“没了预售*%%，消费者买到的就都是现货%#，减少了沉默成本%#%，货品出了问题也能直接退换*#@@@。”重庆工商大学教授莫远明说*#*#*，今年“618”%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%#@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#**。

　　那么%%**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%*@@，此前的预售玩法###，包裹了大促的“外衣”##@，商家一般要降价销售@*#，匹配资金和售后资源@@#@*，企业利润因此受到影响@%*@。从近年大促的情况来看@%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%@*。但不可否认的是**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@**。原本他们是卖多少货做多少货%*，眼下不得不提前备货#*%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%@%@。

　　莫远明指出%%@%#，从短期看%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%#*@。但从长期来看##，这是在向消费者释放“远离套路*@%@，回归本质”的善意#@。重新站在消费者的角度去思考需求%*%，提升体验@%*@，是平台必须做出的调整%@%*。如今*##@#，取消预售制后@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#@**，将成为电商平台在大促期间的新手段*@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*@，眼下的电商环境大不相同了%%@#，消费者的需求也变得更具体务实@#*@，更看重性价比和质价比@#。因此*@，今年的“618”大促##@#，将会是电商平台之间的一场空前较量@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#*#。

　　事实上@*，当市场失去快速增长的动力时@@#，预售制显然已经不再适用了**%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%##，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#***。直播电商的价格是随时可以变的#%，但是预售规则下价格是固定的#@@#*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*#*%。所以坦率地讲@*#，预售模式有点过时*@，如果没有特别低的价格%##，很难打动消费者*%@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*%@。因此%#，对于一刀切取消预售制@@%#，平台亦相对谨慎#*@%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*。业内人士指出#%%，先从天猫下手取消大促预售制%%%*%，既是试水@#*，也是让商家有适应过渡期*@。

　　有产业观察人士指出%@%，将促销节点拉长的做法*%##%，让平台和商家都投入了过多的资源##%%。国内电商行业进入了存量竞争时代%%*@，流量红利不再#%%#*，用户规模见顶*#*%，业绩增速逐渐变得平缓@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#@，就得关注消费本身#*@*@，倾听消费者的声音*@@*，诚信经营#@*#，少些套路#**#，回归“以用户为中心”的初心@#。