晁星

　　“只有升级话费套餐选项*%#@*，找不到降级选项”“要降档套餐@@，需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理%#%@，降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查#*，手机话费套餐大有玄机%**，概括而言就是“升级容易降档难”#%*。

　　套餐关系着电信运营商的钱袋子##@*，想提高客单价也无可厚非#@，但前提是不能损害用户权益@*。据《消费者权益保护法》*#@%*，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者@*，自主选择商品品种或者服务方式##，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务%%%@%。“升级容易降档难”#*#*@，不仅影响用户体验@#@，也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权@##*。

　　说起来@%#%#，“套餐套路多”时日已久#%。许多“不限量”套餐名不副实#%#@，使用起来处处受限；致电客户时无不大谈回馈赠送**#*#，对体验结束后的自动续订却讳莫如深；以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级**，却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般@%，以“实惠”“便宜”之名###@#，行套路用户之实*%@*@，只会让消费者失去信任*%@%。

　　一些运营商套路满满*%%@#，归根到底还是观念没跟上“网速”##*%*。万物互联的时代%@#，便捷、自由、畅通等是关键词*@*@%。这些词汇标定着用户需求@#，亦是市场变革的方向%#。就拿通信行业自身发展来说##，从几千元的座机安装费到充话费送手机@*，从电话拨号上网到千兆宽带冲浪@**#*，技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进%*#。当此之时#*##@，还搞一些并不高明的套路*##*，未免太落后了*@%%。再从更现实的角度看###，我国5G套餐用户数合计超过15亿户@@，“携号转网”大门打开##%@@，“网上办、掌上办”方便快捷@#@@%，谁家服务好、谁家资费低@##，用户自会用脚投票**@。若成天只算小账%#%%%，恐怕会在长远大账上损失更多@%。

　　电信行业是社会信息化的基础设施@#@%，也是重要的民生服务行业#%%，与老百姓日常生活息息相关%*@。让套餐告别套路%%@*@，需要运营商提高服务意识@%#，切实尊重消费者的权益%%@*，规范营销行为；也少不了监管持续发力%@，对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治##%%。

　　多管齐下*%%，有效降低运营商和消费者之间的信息不对称%%###，真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”%#，这才是通信行业健康发展的题中应有之义%**#@。(北京日报)