服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点

2024-05-16 12:59:37 | 来源：GG之家
小字号

▓UPokerAPP▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐香港青岛中学生同场竞技田径赛场架友谊桥梁

UPokerAPP

本文转自：中新网

新人报到｜我当古籍“医生”的一天

　　用户体验是抖音电商发展的核心动力%#。5月13日@%%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%@#*。在开放日现�*%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*##@@，推出的诸多服务用户权益的举措#@*#。据了解*@*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*#*@，将消费者体验放在首位#*%*#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@#*%#。

　　截至2023年12月#%*，我国网民规模达10.92亿人###*。其中#**%，手机网民规模达10.91亿人**#。数字化、信息化、智能化等的发展**@#*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%*#*#，持续发挥出稳增长、促消费的作用##。尽管经过多年发展和实践检验@#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*@，但与传统购物模式不同@@%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%*#。因此@@##*，如何保障好用户权益%%*##，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*##@，就显得至关重要**。

　　好服务是保障和提升用户体验的基石*@%。电商购物发展至今#*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%#，就是服务的成色与水准*@%。服务成色的好坏%#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*#*@@。当然需要看到%**#@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%@@@%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#%。正因为如此%*@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#%*。

　　为了持续保障和提升用户体验*%*#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*#*%@。以几组数据为例*%%@%。过去一年@@%%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@##*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#*@*@，也投入超10亿元*@%。在保障物流和售后环节上#%@%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时**%**，从严加强治理商品预售等@##*。此外*%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*#，持续提升退款效率*@@#@。

　　尤其值得一提的是*%%#@，针对万千消费者用户的求助%@%*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%%%。这项在实践中动态完善的创新性举措##%#@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#@*%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@#*。一系列举措表明#@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*@%**，思路多元*@。用心服务的同时#*@，主动让技术和数据多跑路%**@*，让消费者用户少费心*#@，不断涵养着“好服务”的水位*@。

　　好服务是基�***。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%**#*。历经多年发展之后@**#，如今的互联网电商行业@**@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**。如果说#@#@，好服务是引导用户购物消费的“门童”#@##，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#*@。因此*%%@，在提供“好服务”保障用户体验的同时#@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#**%@。

　　融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*%@@@，历来重视对内容和商品质量的把关%%*##。就“好内容”而言#@#%@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%@***，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%*@##，“去伪存真”“去粗取精”#%@。就“好商品”来说%###%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*##@。多个举措的落地和日常严格实施%%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%#。也正是在“真实”的平台购物生态中*@，用户和平台积淀了信任向心力@@#*。

　　互联网电商购物时代@*%@，服务越精细、体验越优质#%*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#%。牢牢抓住用户体验这个原点@#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%@。事实上%@@#，全域兴趣电商模式的抖音电商%##@%，从一开始提出“兴趣”概念时#@*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*#%*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@*，为的正是保障好用户权益@*%*%，呵护好用户体验*#%。用户体验真、好、新%*，有助于用户与平台相互信任*%#，互利共赢*%%，激发出用户和平台的更大向“新”力%#*@#。(文/宋凛)

【编辑:刘阳禾】


　　

分享让更多人看到

热门排行

版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright © 2015-2022 by all rights reserved