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用户体验是抖音电商发展的核心动力*%*。5月13日#**%@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*%%#*。在开放日现�%#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝*%@，推出的诸多服务用户权益的举措@%@%*。据了解%*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%@，将消费者体验放在首位%#@%#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@#。
截至2023年12月**@#，我国网民规模达10.92亿人##@。其中%@#*，手机网民规模达10.91亿人%#%@#。数字化、信息化、智能化等的发展#*#%#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@%，持续发挥出稳增长、促消费的作用**。尽管经过多年发展和实践检验@%#%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%**%*，但与传统购物模式不同#%#%@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”##@*。因此%*，如何保障好用户权益*%#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*@#*，就显得至关重要%#%*%。
好服务是保障和提升用户体验的基石**#。电商购物发展至今@**@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*%#*，就是服务的成色与水准*%#。服务成色的好坏*###*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@*%。当然需要看到%%@*@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%*@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*#。正因为如此%%%*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*@###。
为了持续保障和提升用户体验@#%%%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#@@#。以几组数据为例@*#%。过去一年*#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%#*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#@@#，也投入超10亿元#*。在保障物流和售后环节上*%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*#%，从严加强治理商品预售等@%@。此外@##**，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*@%#，持续提升退款效率*#%。
尤其值得一提的是#%*，针对万千消费者用户的求助#*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%#@*@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@**#。这项在实践中动态完善的创新性举措*@@@@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@@@##，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升**%#。一系列举措表明%%@@*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#%@@#，思路多元%%*。用心服务的同时##%*，主动让技术和数据多跑路@@%@@，让消费者用户少费心@#*%#，不断涵养着“好服务”的水位#@%#。
好服务是基碄**。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継@%#。历经多年发展之后*@%，如今的互联网电商行业*@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%%。如果说%@%*#，好服务是引导用户购物消费的“门童”%%%#@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%%#。因此%#@，在提供“好服务”保障用户体验的同时**，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#%%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#%，历来重视对内容和商品质量的把关#@@*@。就“好内容”而言#%#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@*%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#*#，“去伪存真”“去粗取精”*#@*。就“好商品”来说%#%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#%@*。多个举措的落地和日常严格实施*@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%#。也正是在“真实”的平台购物生态中*%@*，用户和平台积淀了信任向心力%#%*。
互联网电商购物时代@#*，服务越精细、体验越优质@*%#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%@*%。牢牢抓住用户体验这个原点****@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%%*。事实上@*%，全域兴趣电商模式的抖音电商@*，从一开始提出“兴趣”概念时@@%%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位**#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@%，为的正是保障好用户权益#*，呵护好用户体验#*。用户体验真、好、新##%，有助于用户与平台相互信任*%@@@，互利共赢*##，激发出用户和平台的更大向“新”力@#。(文/宋凛)
