璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#*，也是发展的硬道理*%。

　　文 | 王言虎

　　近来%%@@@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@#@，引发大量关注与争议**#%%。她在个人社交账号上发表的争议言论#**%*，也在随后几天持续高居热搜榜@#。

　　身为百度公关“一号位”@*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#%#。坦白讲%*，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@*%%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%###@，引发负面舆情并不意外@*@。

　　一般而言%#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%@*。作为百度价值观的重要输出窗口*@@@，璩静此番无疑犯了大忌@#，也拉低了企业形象分值##。

　　此次翻车事件@#@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@*@#*。媒体报道显示#%#%#，此次舆情危机前@**，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#*#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号##@#。此后@#@，璩静还交费5980元#@，向流量操盘公司取经**。

　　应当说#*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化**@，企业形象经营的成本也越来越高*@##。自建流量渠道、打造自我IP%@@@，就成了一些企业管理层的选择#*%#@。此前#*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#%#%#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#**@。

　　然而%@，打造个人IP、输出企业形象#**，也不能偏离常识常情与常理@#%@%，必须符合社会主流价值观@@%@#。

　　细究此次争议言论事件*#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*#@，似乎多顾及一分家庭#@，就会减少一分对公司的投入@%%#。在其逻辑中##%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%@#%，缺乏起码的同理心与人情味儿%**@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@##%，社交媒体时代@@@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*@#%。但输出企业形象#%*#，不能剑走偏锋*%#，更不能走火入魔*%@#*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%*，就表现得太功利、太心急@*#@，最终遭到了反噬%##。

　　应当明白%%，靠企业形象输出赋能的前提@#%，是这家企业拥有良好的“内容素材”%#**。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等**@。

　　价值观是企业的软实力@*%@，也是发展的硬道理*#%*。很难想象*@*#@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@#，能够为公司带来多大的形象增值@#。

　　当然%*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的###*，未必代表百度公司的价值观*#@*。事后%%#*@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@%%，“优秀员工才代表真实的百度”@%**，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@**##。

　　但是#*#%*，如此级别的高管如此公开发言%##，必然会对企业形象产生冲击%%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑##%#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%@。

　　一方面@@#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%*##，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#*@。

　　企业应当明白#%%**，和谐共生的雇佣关系*@@%*，不仅不会损害企业利益@###，还会激发员工潜力*%，为企业创造更大价值##。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@*%%。

　　另一方面**%@，企业对外形象输出必须“三观正”**，学会倾听与共情%#*%#，更不能偏离社会主流认知%#*#*。无论企业规模有多大*#%%，管理人员职级有多高*##，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*@@%，多接地气##，才能不脱轨##。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%%。体现在互联网企业内部管理上**%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#。尽管眼下增长承压#**#*，但正确的企业文化不能变%*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*@%。

　　管理学家德鲁克有句名言%@@@*，“企业不是为它们自身而存在*#@，而是为实现特定的社会目标而存在##*#%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#*@@*，而是社会利益#%%。”社会利益有很多维度#@#，但首先应当包括关心善待自己的员工%@%%#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君