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本报记者 查睿
前晚8时%*#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕%*。取消预售#*，是今年“618”最大亮点**%#。没有预售、定金、尾款等环节@#*@#，今年“618”变简单了%#*。但在促销常态化的当下%@##@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@#*，天猫有两次售卖期#%*，第一次自5月20日晚8时开始%%#，第二波自5月31日晚8时开始***。京东只安排了一次大促#@，5月31日晚8时现货开卖#@%@%，消费者不用蹲点付尾款#@#*。也就是说@@#*，原本是京东主场的“618”*#%，天猫在今年抢跑了11天%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@@#，一度是网购狂欢的救星*@#。2012年“双11”前*@，为了减少大促当天的流量压力%@@*%，天猫率先引入预售模式*#%，提前锁定需求%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%#@#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#*。对商家而言#@，预售商品的销量也能检验市场效果%#，一旦订单不及预期##，还能及时调整主打商品@*#。
彼时#@*%%，预售玩法新鲜#%@*，价格更低#%@%，赠品也多*@**，还能减少消费者一次性付款时的压力*%。因此@*##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%*。如今@%*，电商天下早已时过境迁@%@#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@%%#，成了投诉重灾区**%%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@*，电商平台预售模式存在五大问题*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@@%。在这一背景下%%@，留住用户、保住增量%*，成了电商平台的首要目标*%，取消预售也在情理之中@%。
预售或许会淡出网购狂欢@***，但超长的促销期%#%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#@@。漫长的促销时段*#*，引发消费疲劳感#%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@，很多卖家都悄悄提前打折@%*，赶在正日子前错峰大促%#**%。”
直接打折表诚意
如今**#@，“618”不再是价格洼地*%*，稳住用户大盘才是关键##。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*@。淘宝网日前宣布改版@*%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@@。项目负责人介绍*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*。淘宝打开速度变快了@%#@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#*，以往鲜有人关注@*#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#。
在争夺用户的战�#**%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂*@*。更直接的表现是##，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*，无需任何叠加优惠*#*%#，直接五折抢购%@*@。这是今年“618”给用户最大的诚意*#。
作为网购大促的投诉重灾区*@#，售后问题也是“618”试图破局的一环#%@%*。“今年‘618’#@*#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%@%*，希望给用户带来更好的体验*#。”美腕合伙人蔚英辉说@%%*%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##，实现24小时不停播*@，让直播间和货架电商一样%#，在任何时段都能服务用户%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%#，在售前、售中阶段的任意时段@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@%#，给到用户最优的购物选择@@。针对大促期间发货慢的问题*%，淘宝也调整了商家发货时限@*。如果超时发货买家发起投诉#%@#，商家可能需要赔付%@@%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%%，给予处罚%%%@。
视频号成“黑马”
如今@#*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#，“618”更像是电商平台的年中考核*#@*。淘宝和京东依然是“618”的主角%@%，微信视频号成了今年的“黑马”#@#，抖音似乎有自己的节奏*#**@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#*。
当前@#@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度***#。腾讯财报显示%**@，今年一季度@*@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*##@@，腾讯广告收入265.06亿元#*@，同比增长26%*#*，毛利145.20亿元%#*%*，同比增长66%%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@##@%。今年以来#%#%，视频号新增开放超20个三级类目@*#**，并推出多个达人激励**%#%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%*@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%%#。数据显示**%#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@%*，店播购买用户数同比增长12倍@@*@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@%%@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*@**。
相比去年“618”@##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%@**%。在中小主播“全民任务”玩法中@%@，主播直播分销托管商品#*%*，可根据单日分销商品GMV规模##，奖励相应的直播曝光流量券##*。
如今@@*@%，电商市场群雄逐鹿%***，“618”不再只是一个卖矦%#。袷且桓鑫杼�#*%，展示的不只是最低的价格##*，而是常态化低价的供应能力#*@*@。毕竟**#，在零售行业%##@@，价格才是“王炸”*%@@。
