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本报记者 查睿
前晚8时#%%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@%。取消预售@*，是今年“618”最大亮点#%@。没有预售、定金、尾款等环节*#*%，今年“618”变简单了#*%。但在促销常态化的当下*#*#%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%%@，天猫有两次售卖期#**，第一次自5月20日晚8时开始@*，第二波自5月31日晚8时开始@*#@。京东只安排了一次大促#%@%*，5月31日晚8时现货开卖*%%#，消费者不用蹲点付尾款%*#@@。也就是说@*，原本是京东主场的“618”*@，天猫在今年抢跑了11天##%@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**@%，一度是网购狂欢的救星%%*##。2012年“双11”前@%@，为了减少大促当天的流量压力@*@*#，天猫率先引入预售模式%%*，提前锁定需求*##，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@##%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%。对商家而言**%，预售商品的销量也能检验市场效果*@@，一旦订单不及预期@#***，还能及时调整主打商品#*#。
彼时@*，预售玩法新鲜##@%%，价格更低@%%，赠品也多@%@@，还能减少消费者一次性付款时的压力##@。因此%@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@*%。如今%##，电商天下早已时过境迁%%*#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@%%*，成了投诉重灾区#*@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@#@#，电商平台预售模式存在五大问题*%#%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%**#。在这一背景下#%@%，留住用户、保住增量%@#*，成了电商平台的首要目标@@#%*，取消预售也在情理之中##@*。
预售或许会淡出网购狂欢*@，但超长的促销期@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%%。漫长的促销时段%@**@，引发消费疲劳感#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#*，很多卖家都悄悄提前打折%*#，赶在正日子前错峰大促@#。”
直接打折表诚意
如今@*，“618”不再是价格洼地#*%，稳住用户大盘才是关键#@#*@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%#@**。淘宝网日前宣布改版#%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#%@。项目负责人介绍@%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%@#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@#@@。淘宝打开速度变快了#%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%@#@，以往鲜有人关注%@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*%@#。
在争夺用户的战�##%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�###。更直接的表现是*%#%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%**#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%#%%，无需任何叠加优惠%@%*@，直接五折抢购%#@%*。这是今年“618”给用户最大的诚意*@#。
作为网购大促的投诉重灾区@%@，售后问题也是“618”试图破局的一环#*#。“今年‘618’**%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@*@#，希望给用户带来更好的体验%%。”美腕合伙人蔚英辉说##@@%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@，实现24小时不停播**@#，让直播间和货架电商一样%*@，在任何时段都能服务用户#%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%，在售前、售中阶段的任意时段##@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%*，给到用户最优的购物选择%@。针对大促期间发货慢的问题#@，淘宝也调整了商家发货时限*@#。如果超时发货买家发起投诉#**#*，商家可能需要赔付*%#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#*，给予处罚@@。
视频号成“黑马”
如今*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@**，“618”更像是电商平台的年中考核%*#。淘宝和京东依然是“618”的主角@@#@，微信视频号成了今年的“黑马”#@***，抖音似乎有自己的节奏%%##*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@*@。
当前%@%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#*#。腾讯财报显示%*#，今年一季度*@#*%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%，腾讯广告收入265.06亿元*#，同比增长26%**@@，毛利145.20亿元*@%@，同比增长66%@@#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#%#。今年以来@*，视频号新增开放超20个三级类目*@#*，并推出多个达人激励**。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%#*#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*##。数据显示##**，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%%，店播购买用户数同比增长12倍@%%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#*#@%。
相比去年“618”%%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*#@@*。在中小主播“全民任务”玩法中%##*，主播直播分销托管商品@**#@，可根据单日分销商品GMV规模%*%##，奖励相应的直播曝光流量券%@#。
如今###@，电商市场群雄逐鹿*@#，“618”不再只是一个卖矦#*。袷且桓鑫杼�%*，展示的不只是最低的价格*%@，而是常态化低价的供应能力#*%。毕竟%#%%，在零售行业%#，价格才是“王炸”%@%#。
