收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%@*%，有许多网友在相关投诉平台上反映%#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@。北京青年报记者调查发现%#@，不只是金山办公%@%%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题###@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%。这些问题不仅会影响消费者的体验#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#，充值Pro超级会员*#%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%*，并允许用户持续使用AI功能@%@。然而%*@*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%@#。

　　有网友发帖称*@%@*，原本以为已经买到会员的最高档了@@@，结果现在又出来一个AI会员#%#，“不能接受权益突然被降低##%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*#，“现在发现还是有很多模板不能用%@%*，要开超级会员Pro@%@@，现在还有AI会员#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%#@。”

　　针对用户的投诉%*%@，WPS热线客服给出了官方的回应#@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@，如今福利期已到%##@。2024年3月%#%#%，WPS AI开始商业化%*@，投入比较大%#%。作为一项全新的会员服务@@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#%*%，属于付费升级选项#@%#。用户可以自行选择#@@#%，如选择不升级%@#，原有会员权益不会受到任何影响@##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*%，不只是金山办公%*，目前市面上的办公软件收费高昂%%*，给不少用户带来了很大的压力*%*。

　　最近@*%@@，腾讯会议发布公告称#%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#*@，具体的调整方案尚未公布@#%。此前2022年##**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@*。腾讯文档从今年4月10日起%@*，开启了在线文档占用存储空间模式@*%%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%，对腾讯文档有刚需的用户%%%*#，只能开启超级会员空间@#*%，年卡价格原价360元@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@@*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%*#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*。不过%#*%@，这类主要是面向企业的收费@@%#@，个人用户无需付费%@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*，很多软件收费项目繁杂%@*，消费者“买”了一个会员还不够%*@*#，用其他功能的时候还要继续花钱*%#**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#***%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#，在网络上下载字体包也不行@%%，更换软件又害怕很多地方不兼容##*@，很多地方都需要重新排版*##。

　　北青报记者看到#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*#。比如某文库%#*，被不少用户吐槽*#，收了会员费*@#@@，下载部分素材还要再收费#**。

　　还有用户表示##*，“百度文库开通会员时@***，并没有提示有下载次数限制@%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%###@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*%，下载了一个软件上来说要收费%@。交了费转换格式#@@，结果PDF转Word要交费%**#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@%*#。来来回回交了两次钱**@@@，感觉被坑了##@@@。”有用户表示**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*，线上办公的人越来越多%%，办公软件发挥着越来越重要的作用@%@@。其中#%@%，一些常用的功能#**，比如文档、会议、制图等##@##，会让不少用户付费@*%*。在采访中*#%%，部分用户表示#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%，同时还绕不开广告的槛**%##。

　　北青报记者看到*#@*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@，最高能达数千元*@@。“针对公司端的#@*%，公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的*#%*，公司一般不会给报销**。”某科技公司员工表示%@，如果同时开通多个软件*#@@#，会有不小的经济压力%%###。

　　软件收费#*@%@，本无可厚非*@#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%%%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验##*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%*#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)