收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%@%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@***。北京青年报记者调查发现@%%@%，不只是金山办公@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@#%@。这些问题不仅会影响消费者的体验#@#%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#*@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#*%%，充值Pro超级会员#@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@，并允许用户持续使用AI功能%@@。然而%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#%#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#*。

　　有网友发帖称#%%%，原本以为已经买到会员的最高档了%#*%@，结果现在又出来一个AI会员#%，“不能接受权益突然被降低@@@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%*#@，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro##，现在还有AI会员###%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@*。”

　　针对用户的投诉@*，WPS热线客服给出了官方的回应#@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%#*，如今福利期已到%*@##。2024年3月#*，WPS AI开始商业化**@#*，投入比较大*#@。作为一项全新的会员服务%#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**#，属于付费升级选项*%*。用户可以自行选择*@*@，如选择不升级#*，原有会员权益不会受到任何影响%#*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*@@，不只是金山办公#**@，目前市面上的办公软件收费高昂%*@#*，给不少用户带来了很大的压力*@@%%。

　　最近@*#@，腾讯会议发布公告称@#*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%@#%，具体的调整方案尚未公布@%@。此前2022年*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@。腾讯文档从今年4月10日起@*，开启了在线文档占用存储空间模式#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%##，对腾讯文档有刚需的用户%*%#@，只能开启超级会员空间*@@，年卡价格原价360元*#*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#@%。不过%@*，这类主要是面向企业的收费%@@，个人用户无需付费*%%**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@##@%，很多软件收费项目繁杂*##%，消费者“买”了一个会员还不够*##，用其他功能的时候还要继续花钱#*%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@@%@，在网络上下载字体包也不行#%*，更换软件又害怕很多地方不兼容*@，很多地方都需要重新排版@@*。

　　北青报记者看到@%##*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%##。比如某文库#*@@，被不少用户吐槽@#，收了会员费#@@，下载部分素材还要再收费@%%*@。

　　还有用户表示*@#*，“百度文库开通会员时***，并没有提示有下载次数限制@*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱***%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@#%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#@*%，下载了一个软件上来说要收费@@##。交了费转换格式##，结果PDF转Word要交费*%*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%**#。来来回回交了两次钱#%%%，感觉被坑了@%。”有用户表示#@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%%*%，线上办公的人越来越多*@%#，办公软件发挥着越来越重要的作用@*。其中@@，一些常用的功能@#，比如文档、会议、制图等@%*，会让不少用户付费*%*##。在采访中%@@%，部分用户表示@@%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*@@#，同时还绕不开广告的槛##@%。

　　北青报记者看到#@%**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#**@*，最高能达数千元@%%%@。“针对公司端的##***，公司会付费*%。如果只是服务于个人用户的*@，公司一般不会给报销%@#。”某科技公司员工表示#*#*@，如果同时开通多个软件##*%，会有不小的经济压力#@*#。

　　软件收费*#@@@，本无可厚非*##@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验****%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*##，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)