行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##@，有许多网友在相关投诉平台上反映##@#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@#%#。北京青年报记者调查发现**%%，不只是金山办公*@%##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%#*。这些问题不仅会影响消费者的体验%%*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@#**，充值Pro超级会员@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@，并允许用户持续使用AI功能%@*。然而*%#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*#@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了%#，结果现在又出来一个AI会员%@，“不能接受权益突然被降低@@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#*##，“现在发现还是有很多模板不能用#%%*，要开超级会员Pro#%%，现在还有AI会员@%**#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#。”

　　针对用户的投诉%*%，WPS热线客服给出了官方的回应%@@@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#*#%，如今福利期已到*@#。2024年3月*#@，WPS AI开始商业化@@@*，投入比较大**%*。作为一项全新的会员服务%@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%*@@，属于付费升级选项%*%*。用户可以自行选择*@@@*，如选择不升级%@，原有会员权益不会受到任何影响*#%##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@*，不只是金山办公%@%#，目前市面上的办公软件收费高昂%%*%，给不少用户带来了很大的压力%@@。

　　最近%###，腾讯会议发布公告称#%%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*，具体的调整方案尚未公布%*@#%。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起*%@，开启了在线文档占用存储空间模式%@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#*，对腾讯文档有刚需的用户*#%@#，只能开启超级会员空间#*%，年卡价格原价360元**。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*%%#。不过#*%@*，这类主要是面向企业的收费%@@，个人用户无需付费#%@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@#，很多软件收费项目繁杂@#%，消费者“买”了一个会员还不够#*%，用其他功能的时候还要继续花钱%##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者###，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*#，在网络上下载字体包也不行*@#*，更换软件又害怕很多地方不兼容#*，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到%#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*@#%。比如某文库#*#%@，被不少用户吐槽%*#，收了会员费###，下载部分素材还要再收费#@。

　　还有用户表示#**@，“百度文库开通会员时%*@@*，并没有提示有下载次数限制**@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@@，下载了一个软件上来说要收费##%。交了费转换格式*###，结果PDF转Word要交费@%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱@#@，感觉被坑了**。”有用户表示#*#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*%*%，线上办公的人越来越多@@##*，办公软件发挥着越来越重要的作用#**。其中#@，一些常用的功能%##，比如文档、会议、制图等%*，会让不少用户付费*@%%%。在采访中%%#，部分用户表示%@%*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%%，同时还绕不开广告的槛@#@。

　　北青报记者看到*#@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@%*，最高能达数千元%%。“针对公司端的@%@，公司会付费*%。如果只是服务于个人用户的#*，公司一般不会给报销@#*%。”某科技公司员工表示*%@*，如果同时开通多个软件@%@，会有不小的经济压力%%%%#。

　　软件收费@@，本无可厚非@#%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%%#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验***#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##*@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)