预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是*@,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@#,但也饱受消费者诟病@%%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%@**,如何提升用户体验%##,已成为电商平台的首要任务@@%%。取消预售制后%@**#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#,将成为电商平台在大促期间的新手段@@#。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月###@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**%。与往年不同的是**#,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##。
以往的“618”大促%#*,天猫和京东通常会在5月底进行预售#@#@,消费者需要先支付定金%@#%,一周后支付尾款###%。其间#%@#%,平台会发放大量优惠券#@%%*,吸引消费者再次购买@###。
“问题是%%**%,预售制被一些商家‘玩坏’了@#*,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%**。”业内人士指出@%#@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@@#,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%*%%。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦*%%*,规则也复杂#@#*@,经常都是做‘算术题’***。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@@%,后来正式开卖时赠品却更多@%*#。”5月12日#%,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@@*。
其实##%%@,预售制本身并非新鲜事物####*,它在被引入电商领域之前%%#,一直是房地产行业的主要销售模式之一#@,旨在为开发商降低资金成本***@。随着时间推移###*,消费者对预售的新鲜感逐渐消退@*#%。预售背后复杂的购物流程#%@#@,也让部分消费者产生了抵触心理*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%%@,越来越难以兑现@%*。此外%*%##,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@%,如此一来%*@%,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%*@@。
今年4月@**#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#,商家表示消费者预付50元定金后**@@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@。但凌女士付完定金@%*%,商家却要求她支付558元的尾款*@%*,跟宣传的到手价明显不同#%%#。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@%@@,电商平台预售模式存在5方面的问题%#%@%,亟待规范*#@*%,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%#。记者在黑猫投诉平台上看到#@@,关于预售的投诉近9万条#*,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%@*@。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器**%,其能够降低商家经营风险和仓储成本****@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*@@,如何提升用户体验#*,已成为电商平台的首要任务#%。
“没了预售@%*,消费者买到的就都是现货@%@,减少了沉默成本@**,货品出了问题也能直接退换%%。”重庆工商大学教授莫远明说###%,今年“618”%#,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##@*,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**#**。
那么@**#@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%#%**,此前的预售玩法#%%,包裹了大促的“外衣”%*@,商家一般要降价销售%*,匹配资金和售后资源**@%,企业利润因此受到影响##*%。从近年大促的情况来看#*,预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*@*。但不可否认的是#*#%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#%#。原本他们是卖多少货做多少货@*#%,眼下不得不提前备货*%@@@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%*@@。
莫远明指出#*%,从短期看%*@,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%**。但从长期来看@*#%#,这是在向消费者释放“远离套路*%%#,回归本质”的善意%#@#。重新站在消费者的角度去思考需求#%@,提升体验#*@%@,是平台必须做出的调整#@%*。如今@%#,取消预售制后*@%*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%%%,将成为电商平台在大促期间的新手段##。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来*@@#%,眼下的电商环境大不相同了%*,消费者的需求也变得更具体务实%#@,更看重性价比和质价比#@@%#。因此%##,今年的“618”大促##*#%,将会是电商平台之间的一场空前较量@*,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@%%#。
事实上#%*@#,当市场失去快速增长的动力时@@#%,预售制显然已经不再适用了*@**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#**%,而是一个重新聚焦用户价值的信号**%*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*%**。直播电商的价格是随时可以变的%@,但是预售规则下价格是固定的*@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##。所以坦率地讲#**%%,预售模式有点过时**%*@,如果没有特别低的价格%%#*@,很难打动消费者%#%。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@*#。因此@#@%%,对于一刀切取消预售制*##%#,平台亦相对谨慎*#*@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%%。业内人士指出@@%,先从天猫下手取消大促预售制@*#,既是试水#@,也是让商家有适应过渡期%%#**。
有产业观察人士指出%%@,将促销节点拉长的做法%%,让平台和商家都投入了过多的资源@@。国内电商行业进入了存量竞争时代%%,流量红利不再%%*#%,用户规模见顶#@@@,业绩增速逐渐变得平缓%%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#**@,就得关注消费本身%%%%,倾听消费者的声音%*,诚信经营%#@@,少些套路#@%*#,回归“以用户为中心”的初心@#。
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