行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@%%@，有许多网友在相关投诉平台上反映##@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公%**%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@##%。这些问题不仅会影响消费者的体验#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%#**，充值Pro超级会员@#*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@，并允许用户持续使用AI功能%%#%@。然而*@#@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*。

　　有网友发帖称##%，原本以为已经买到会员的最高档了@*，结果现在又出来一个AI会员*%%*，“不能接受权益突然被降低%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*@，“现在发现还是有很多模板不能用#%@#，要开超级会员Pro%@@%%，现在还有AI会员@*#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*#%#。”

　　针对用户的投诉@%#，WPS热线客服给出了官方的回应##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%@，如今福利期已到@@*。2024年3月*#，WPS AI开始商业化##%，投入比较大@##%。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@*@，属于付费升级选项#**@#。用户可以自行选择*%，如选择不升级%#，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%，不只是金山办公%*，目前市面上的办公软件收费高昂**，给不少用户带来了很大的压力*%。

　　最近#%，腾讯会议发布公告称*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@#，具体的调整方案尚未公布@%*。此前2022年*#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#。腾讯文档从今年4月10日起#*@，开启了在线文档占用存储空间模式#@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*%%，对腾讯文档有刚需的用户@#@，只能开启超级会员空间#@#%，年卡价格原价360元*#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过%*#，这类主要是面向企业的收费@%，个人用户无需付费%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#，很多软件收费项目繁杂%**，消费者“买”了一个会员还不够##@，用其他功能的时候还要继续花钱#%*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@@%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#%#，在网络上下载字体包也不行###，更换软件又害怕很多地方不兼容*@#*@，很多地方都需要重新排版%*。

　　北青报记者看到@@*#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%@。比如某文库***@，被不少用户吐槽%*@，收了会员费@%*#@，下载部分素材还要再收费##*#%。

　　还有用户表示#%#**，“百度文库开通会员时#%#%*，并没有提示有下载次数限制#@*#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%#%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#**@#，下载了一个软件上来说要收费#@#*。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%%@。来来回回交了两次钱##%@*，感觉被坑了%@#。”有用户表示####，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#*@，线上办公的人越来越多@#@%#，办公软件发挥着越来越重要的作用#*。其中#*，一些常用的功能%@，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费###%@。在采访中@*#，部分用户表示#@*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%%@#，同时还绕不开广告的槛#@*%%。

　　北青报记者看到*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@**，最高能达数千元#*@@。“针对公司端的#*%*，公司会付费%%%。如果只是服务于个人用户的%#*%，公司一般不会给报销#*#**。”某科技公司员工表示%@@@*，如果同时开通多个软件@#，会有不小的经济压力@%#%*。

　　软件收费#%，本无可厚非%%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#%%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)