行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*，有许多网友在相关投诉平台上反映@@%@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@。北京青年报记者调查发现##@，不只是金山办公@@@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*#**。这些问题不仅会影响消费者的体验@@@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称***，WPS平台在“销售会员”时明确表示**#%#，充值Pro超级会员%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@%#@，并允许用户持续使用AI功能@%。然而@%**#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#。

　　有网友发帖称#*#@，原本以为已经买到会员的最高档了@@%，结果现在又出来一个AI会员##*#，“不能接受权益突然被降低%%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#*%，“现在发现还是有很多模板不能用**%*，要开超级会员Pro*@%%*，现在还有AI会员#*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*@。”

　　针对用户的投诉*%@%，WPS热线客服给出了官方的回应**#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到#%。2024年3月%%#*@，WPS AI开始商业化@*，投入比较大%%#@@。作为一项全新的会员服务@@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@，属于付费升级选项##*#@。用户可以自行选择@@#@，如选择不升级#@*#，原有会员权益不会受到任何影响@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公@%%，目前市面上的办公软件收费高昂%*，给不少用户带来了很大的压力**@@#。

　　最近%#%@，腾讯会议发布公告称#**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#，具体的调整方案尚未公布*@。此前2022年@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%@。腾讯文档从今年4月10日起#%，开启了在线文档占用存储空间模式#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@，对腾讯文档有刚需的用户%*#，只能开启超级会员空间@*@%，年卡价格原价360元*###*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#%**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%#%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过****，这类主要是面向企业的收费%@*，个人用户无需付费@%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#@%，很多软件收费项目繁杂*#%*，消费者“买”了一个会员还不够#@#，用其他功能的时候还要继续花钱@%*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行##，更换软件又害怕很多地方不兼容#*@，很多地方都需要重新排版#@@*%。

　　北青报记者看到@#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%%@%。比如某文库%##，被不少用户吐槽#*@#，收了会员费*#@@，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示%%*，“百度文库开通会员时@**@%，并没有提示有下载次数限制#%##。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*@，下载了一个软件上来说要收费@*#@#。交了费转换格式*@%%*，结果PDF转Word要交费**#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%%*%。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了@%%*#。”有用户表示*@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%@@，线上办公的人越来越多%@##@，办公软件发挥着越来越重要的作用*%*@%。其中@#，一些常用的功能#***，比如文档、会议、制图等@*，会让不少用户付费@#@@@。在采访中%#**，部分用户表示*%#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*%#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%#%，同时还绕不开广告的槛**@。

　　北青报记者看到###%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%#%@，最高能达数千元%#%#。“针对公司端的*@##，公司会付费**%。如果只是服务于个人用户的*%%，公司一般不会给报销#@%@。”某科技公司员工表示%#%#@，如果同时开通多个软件@#，会有不小的经济压力@#*@。

　　软件收费*#，本无可厚非##@*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)