行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%，有许多网友在相关投诉平台上反映@@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@。北京青年报记者调查发现@*%，不只是金山办公*%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%##*。这些问题不仅会影响消费者的体验*#@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%#%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@，充值Pro超级会员@@%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#@##，并允许用户持续使用AI功能%#。然而@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##*%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@@。

　　有网友发帖称%#@%*，原本以为已经买到会员的最高档了*%，结果现在又出来一个AI会员%%，“不能接受权益突然被降低@%%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@*#%，“现在发现还是有很多模板不能用#*@@*，要开超级会员Pro#@**%，现在还有AI会员#%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#。”

　　针对用户的投诉@*%*，WPS热线客服给出了官方的回应*#@@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@，如今福利期已到%#。2024年3月@%@*，WPS AI开始商业化%%@，投入比较大*#%#。作为一项全新的会员服务%#***，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项*%**#。用户可以自行选择***#%，如选择不升级*@@#@，原有会员权益不会受到任何影响#@#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@@%#，不只是金山办公*#@*@，目前市面上的办公软件收费高昂%@@#@，给不少用户带来了很大的压力@##@@。

　　最近@*@@*，腾讯会议发布公告称%#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%*#%，具体的调整方案尚未公布#%*#@。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**。腾讯文档从今年4月10日起*%@，开启了在线文档占用存储空间模式*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户*##，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元*%@**。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@*%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@#@#。不过*@@%，这类主要是面向企业的收费%**@@，个人用户无需付费@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%*，很多软件收费项目繁杂#@*%%，消费者“买”了一个会员还不够#*，用其他功能的时候还要继续花钱**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@*%@，在网络上下载字体包也不行*%@，更换软件又害怕很多地方不兼容@**，很多地方都需要重新排版*@。

　　北青报记者看到*@#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%**@%。比如某文库*@#%，被不少用户吐槽#*@%，收了会员费*%，下载部分素材还要再收费#%。

　　还有用户表示@@，“百度文库开通会员时*%*，并没有提示有下载次数限制%%%*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*###%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#@，下载了一个软件上来说要收费@#**。交了费转换格式@%#，结果PDF转Word要交费%@@*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%@#@。来来回回交了两次钱#**，感觉被坑了@@。”有用户表示%@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@#，线上办公的人越来越多@@*#，办公软件发挥着越来越重要的作用@##*@。其中%@*，一些常用的功能*#@，比如文档、会议、制图等*@%%%，会让不少用户付费@*。在采访中%*#@，部分用户表示*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*%，同时还绕不开广告的槛*#%#。

　　北青报记者看到#*@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#*%@，最高能达数千元*#*。“针对公司端的@**#%，公司会付费%*@。如果只是服务于个人用户的#%%，公司一般不会给报销#%#。”某科技公司员工表示@%@，如果同时开通多个软件#@@，会有不小的经济压力*%*@。

　　软件收费%%#，本无可厚非#*@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@@#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@*@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@**@，而不是伤害本就已经为其买单的用户**##*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)