大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚%%##*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@%%%@，没有正确理解哥哥的意思*@#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%#*@，过程中多有疏漏@*#，仅经简单多方沟通后*#@#，按照项目强实名制规则要求##*%，拒绝了用户更换观演人的诉求**，改为免费退票处理%@，整个过程教条、死板*#*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%@@%，虽有努力#@%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%%*%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@#@##。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%%*%%，票款将于5月22日原路退回#@@。另外#**，大麦平台仍在努力协助沟通#@%*，希望能帮助哥哥真正达成心愿*#%。

　　大麦官方微博表示#%*##，感谢广大用户的监督*@#，后续将加强客户服务培训%##*%，优化服务流程#%，做到更有温度更及时@#**，避免类似事情再发生%*@@#。