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　　专业人士表示#**%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#@*#，既有利于维护自身合法权益%#@@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%@，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##%#，确认了没有隐性收费和购物环节%@%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@###，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@**@，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历*%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#@。

　　当发觉“不对劲儿”后%*@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@%%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@*。

　　随着年轻人维权意识增强@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*@%。专业人士表示#%**，这既有利于游客维护自身合法权益%@@#，也能推动供给者遵循市场规则@@@@#，促进旅游市场健康持续发展@%@##。

　　说好无强制购物@#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@##@*，面对这一问题#%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%%@%，陈冬和家人共支付了1500元@%，满怀期待地从江苏南京出发@%@，目的地是贵州贵阳%#%**。不过#*@*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*@##，表上密密麻麻列了多个购物点@**，涉及珠宝、翡翠、银器等%@#%，每个购物点预计耗时1~2个小时#**%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%，不得不把合同签了@%%%%。”陈冬无奈地说*##*@。

　　更让陈冬难以接受的是%#*@，该旅游项目从第二天起#%@#，每天都有半天的购物环节#%##。多位导游接力推销产品%#@*，话术“堪称洗脑”*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#*%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@**@，但不能这样‘强买强卖’@*。”陈冬回忆道@@*%，当时很多游客听了导游的推销话术后#*%@，心理压力很大@@，心情也很糟糕##。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现@*，该项目的住宿、饮食等条件%@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%@*。看到相似项目的经验帖说#%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”###%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%*。

　　随后#%%@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*@*，并发布到社交平台@%@%。“我们不认坑也不认宰###**，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@**@%，是一个值得肯定的好现象%%@@@。

　　参考“避坑指南”*###，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@##@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#@@。熊女士表示*@*#@，自己预订该酒店时@#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@*。

　　“假期客流量未达预期*#，酒店临时降价%@*#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%###，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##*@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@**，并根据建议联系了平台客服#@##*。“没想到#*%@，按照‘维权指南’操作后##，真的顺利退了差价@*。”熊女士说#*@。

　　关于该现象@*#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##*，近年来***#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#%#*，消费者维权方式更为理性#@，投诉式维权越来越多%@*，效果也更加明显#*。

　　“五一”假期前#@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##*%，却被告知无法退票@@*。“为何不能退票@*#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*。他上网搜索发现*@*#，其他网友也有类似经历%%，于是将自己的“教训”分享到了网上%#%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##。随后他按照建议#@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%@**。通过拨打批文中的电话*###，并提供相关管理部门文件截图%#@#，李俊晨最终退票成功@@%*。

　　“市场经济本就是契约经济#%@，需要供求双方共同遵循达成的契约@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%@@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%@，有利于旅游市场健康持续发展@**%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*%#，5月3日晚*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调#@##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@*#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*%%*，个别不合法的“低价购物游”**@*@，极大地影响了旅客的消费体验%**。不过**，参照指南依法投诉后%*@%，当地相关部门工作人员很敬业%*%，处理速度也很快**%%。期待下次再去旅游时##%，能开心地来%*@%，开心地回去*@*。

　　对此*#*，张爱东认为@@##，年轻消费者不认宰的现象@%*%，反映了法治教育的成效*#，同时##*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@@@@。

　　“对待消费者的投诉####%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@@##。”张爱东还建议%*#*，通过消费维权投诉个案**#，梳理行业普遍现象*%，进而开展主动监管%@*@。

　　徐虹也提醒#%#@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#%@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%#，这样才可能再次赢得市场肯定*%@，获得创新发展的机会%%*。

　　陈音江认为%**%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##@，畅通旅客投诉渠道%**%*，降低消费者异地投诉与维权成本@@#，提高问题处理效率@**。此外@*@*，还应构建“全域旅游”新格局@#%@%，建立区域旅游联合监管机制***。