一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%***，既有利于维护自身合法权益#%@##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@@#@，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%@%@，确认了没有隐性收费和购物环节##@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%**%#，引导旅客在多个购物点购物%%@%。”谈起“五一”假期的出游经历*##@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#*#*。

　　当发觉“不对劲儿”后@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@**。

　　随着年轻人维权意识增强@#@*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*。专业人士表示@*@，这既有利于游客维护自身合法权益@#@*@，也能推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物%@#%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%%%*，面对这一问题*#%%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发*#，目的地是贵州贵阳@%*@*。不过#%#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#，表上密密麻麻列了多个购物点@%，涉及珠宝、翡翠、银器等##@*%，每个购物点预计耗时1~2个小时##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%@，不得不把合同签了%@%#。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是@#@%%，该旅游项目从第二天起@@#@，每天都有半天的购物环节**。多位导游接力推销产品**，话术“堪称洗脑”@%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@@，但不能这样‘强买强卖’@#%。”陈冬回忆道##%@*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大@%*%，心情也很糟糕@@#。

　　在随后的行程中@%*@，陈冬还发现*@%@，该项目的住宿、饮食等条件%*%*#，也与旅行社此前的宣传内容不符#@*@*。看到相似项目的经验帖说@#%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*###@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%。

　　随后%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#@#*，并发布到社交平台%%#*。“我们不认坑也不认宰#*#%，更不能让更多人上当受骗！”他说@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#**%，是一个值得肯定的好现象@**%@。

　　参考“避坑指南”@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%**%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*%#。熊女士表示%*@，自己预订该酒店时**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@%。

　　“假期客流量未达预期%%*#，酒店临时降价@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%@@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*#*，并根据建议联系了平台客服@*%*。“没想到##@，按照‘维权指南’操作后#*，真的顺利退了差价*##@%。”熊女士说%*#*。

　　关于该现象@%@#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*@@*，近年来@@@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@，消费者维权方式更为理性*%*#，投诉式维权越来越多**，效果也更加明显%#*。

　　“五一”假期前%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%，却被告知无法退票@#。“为何不能退票*@%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道***。他上网搜索发现@#@%@，其他网友也有类似经历*@@*，于是将自己的“教训”分享到了网上@***%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@%#@。随后他按照建议*%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文###*@。通过拨打批文中的电话@%，并提供相关管理部门文件截图#@，李俊晨最终退票成功%%@%。

　　“市场经济本就是契约经济#*，需要供求双方共同遵循达成的契约#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#%@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%@@，有利于旅游市场健康持续发展@@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@，5月3日晚##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##。经协调%*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@@@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#@，个别不合法的“低价购物游”#*@*%，极大地影响了旅客的消费体验%*%#%。不过***@，参照指南依法投诉后@#%#，当地相关部门工作人员很敬业*@#@，处理速度也很快@@。期待下次再去旅游时*#**#，能开心地来*%#，开心地回去@@**。

　　对此%@#%，张爱东认为**%，年轻消费者不认宰的现象*%*#@，反映了法治教育的成效@#@，同时*#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*##。”张爱东还建议%%，通过消费维权投诉个案@#@，梳理行业普遍现象##*#，进而开展主动监管@*#*。

　　徐虹也提醒#@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##%#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%，这样才可能再次赢得市场肯定*@，获得创新发展的机会%%#%*。

　　陈音江认为%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%#，畅通旅客投诉渠道%**，降低消费者异地投诉与维权成本@@*@，提高问题处理效率@@*@。此外*@#，还应构建“全域旅游”新格局*@*，建立区域旅游联合监管机制%*@*。