说好无强制购物#%**，最后仍“强买强卖”#*。游客参考网友经验和建议#%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*#@，既有利于维护自身合法权益%%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%，促进旅游市场健康持续发展@#@#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*@#%，确认了没有隐性收费和购物环节#%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#*，引导旅客在多个购物点购物@*#*。”谈起“五一”假期的出游经历#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%*@#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#***，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@。

　　随着年轻人维权意识增强%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%#%%。专业人士表示*@，这既有利于游客维护自身合法权益#@%#，也能推动供给者遵循市场规则*@*，促进旅游市场健康持续发展*@*#%。

　　说好无强制购物%#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@%%*，面对这一问题%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@@%，陈冬和家人共支付了1500元%*@，满怀期待地从江苏南京出发**#，目的地是贵州贵阳#@#。不过@#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%%**，表上密密麻麻列了多个购物点%*#，涉及珠宝、翡翠、银器等**%#，每个购物点预计耗时1~2个小时###@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%，不得不把合同签了*@。”陈冬无奈地说*%。

　　更让陈冬难以接受的是%*#@，该旅游项目从第二天起#%@*，每天都有半天的购物环节*%#。多位导游接力推销产品@%，话术“堪称洗脑”*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@*#%，但不能这样‘强买强卖’%**@@。”陈冬回忆道%@，当时很多游客听了导游的推销话术后*#，心理压力很大%*###，心情也很糟糕#**。

　　在随后的行程中@@%*，陈冬还发现#*%，该项目的住宿、饮食等条件*%##*，也与旅行社此前的宣传内容不符@@@。看到相似项目的经验帖说@#@*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@%#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@%。

　　随后%*#@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@@%，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰***，更不能让更多人上当受骗！”他说*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%，是一个值得肯定的好现象@##。

　　参考“避坑指南”@@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*%。熊女士表示##@#%，自己预订该酒店时@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#@。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价%%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%#%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@##@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@*##，并根据建议联系了平台客服#@*%#。“没想到*#，按照‘维权指南’操作后*@#，真的顺利退了差价**#*。”熊女士说%@@*#。

　　关于该现象#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%，近年来@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%，消费者维权方式更为理性@*@*@，投诉式维权越来越多**#%，效果也更加明显%%%*。

　　“五一”假期前**@##，湖南长沙的00后消费者李俊晨##@##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%%@，却被告知无法退票**。“为何不能退票#%**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%**#。他上网搜索发现*@#*，其他网友也有类似经历##@%#，于是将自己的“教训”分享到了网上*%##*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*@@*。随后他按照建议*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##%*%。通过拨打批文中的电话%@%%*，并提供相关管理部门文件截图@%#@，李俊晨最终退票成功%#%*。

　　“市场经济本就是契约经济%*@，需要供求双方共同遵循达成的契约@##*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则####，有利于旅游市场健康持续发展%@@##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#@**，5月3日晚@%@%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%#%@，个别不合法的“低价购物游”*@#%，极大地影响了旅客的消费体验*#。不过%@@*，参照指南依法投诉后#@#@%，当地相关部门工作人员很敬业#*%，处理速度也很快###。期待下次再去旅游时%%，能开心地来%*#，开心地回去#@**。

　　对此@*，张爱东认为*@#，年轻消费者不认宰的现象#*%，反映了法治教育的成效#%@，同时#%%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%*@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@%#@。

　　“对待消费者的投诉@%##*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议#%##%，通过消费维权投诉个案@*@，梳理行业普遍现象@%，进而开展主动监管*@*。

　　徐虹也提醒**%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##**，这样才可能再次赢得市场肯定@@#，获得创新发展的机会@#**。

　　陈音江认为@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%#，畅通旅客投诉渠道@%@##，降低消费者异地投诉与维权成本*@，提高问题处理效率*#@%。此外*#*，还应构建“全域旅游”新格局##，建立区域旅游联合监管机制*#*##。(工人日报)