精细服务发展银发经济

2024-05-13 07:45:46 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

文旅部：“五一”假期国内旅游出游2.95亿人次

　　国家统计局发布的数据显示@@，2023年末@@%@@，我国60周岁及以上人口超2.96亿人*#@%#。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人*#%，到本世纪中叶将达到约5亿人*@%#%。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力*@@*。据估计%**%，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右*%*。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要*%#*，也是满足老年人追求美好生活的需要@**%@，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要@#%*。

　　产业根植于市�#@。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏�#%#*#。发展银发经济%%*@%，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求%##%@，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平*###，提高老年人生活质量#*##。二是满足老年人日常生活需求**@*，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”#%#**，通过提供上门服务或者就近集中服务@*@，让老年人不用再为生活琐事忧心%@*%@。三是满足老年人精神文化需求*#%%%，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品#@@，丰盈老年人精神生活@#*@@，实现“老有所乐”#%@*。四是满足老年人的心理关爱需求@*，通过提供更多心理服务和产品@@*%，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感@#@，呵护老年人的心理健康#@%%。

　　银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质##，关心关爱老年人*#。只有精准把握老年人的消费心理和特点@##%，才能更好地满足他们的需求#@，提供符合其预期的产品和服务@#，让老年人的晚年生活更美好@@@。

　　由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因%%*%，老年人的消费需求有其独特性#%@。首先%#*，老年人属于“价格敏感型”消费群体*%#*，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约%@，在消费时要求“高性价比”#%#。其次*@*#%，老年人消费还具有服务敏感性*%，相比网络购物#%*#，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务%@，消费习惯更倾向于亲身感受##%%。对于老年人而言*%，购物过程中的服务体验十分重要@@，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任%@@%%。比如%%%*，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉**##，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要@#。又如##，在服务型消费等方面%@*，他们希望得到更为热情、主动的服务@###。

　　在此过程中@@%%@，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用@#，导致盲目消费甚至上当受骗@%%##。比如@%#%@，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点**%*#，诱导他们购买假冒伪劣的产品*#。

　　发展银发经济#**，是供需双方交易的经济行为#*%@，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为@#*@#。无论是提供有形的产品%%%#，还是提供无形的服务#%@，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心@#*，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力@@@%，为老年人提供优质、用心的服务%%#**，持续推动银发经济蓬勃发展%@#*%。

　　(中国经济网供稿)

【编辑:邵婉云】


　　

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