璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#@#，也是发展的硬道理#%。

　　文 | 王言虎

　　近来##%@%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%*#*，引发大量关注与争议*@%。她在个人社交账号上发表的争议言论%@%%，也在随后几天持续高居热搜榜#@%#。

　　身为百度公关“一号位”%*@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*#@。坦白讲%@@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%%#*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%##，引发负面舆情并不意外@**。

　　一般而言*@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#*#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现**%#。作为百度价值观的重要输出窗口%*，璩静此番无疑犯了大忌%*，也拉低了企业形象分值%###。

　　此次翻车事件@%*#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#*##。媒体报道显示*#*，此次舆情危机前*%%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”##%%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号###%。此后%%%，璩静还交费5980元##@，向流量操盘公司取经%@#。

　　应当说#*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%*%@，企业形象经营的成本也越来越高#%%%@。自建流量渠道、打造自我IP@*，就成了一些企业管理层的选择@%*%。此前#*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#**，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%@*。

　　然而#*，打造个人IP、输出企业形象%%%，也不能偏离常识常情与常理#@#，必须符合社会主流价值观%%*%#。

　　细究此次争议言论事件%@%@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*%，似乎多顾及一分家庭@*，就会减少一分对公司的投入%*#@%。在其逻辑中@#*@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#*，缺乏起码的同理心与人情味儿@@*@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*#%，社交媒体时代**#*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#%。但输出企业形象*#@，不能剑走偏锋@@%##，更不能走火入魔**%#@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%@@**，就表现得太功利、太心急**%，最终遭到了反噬%#@@。

　　应当明白##*#@，靠企业形象输出赋能的前提*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”@#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#%@。

　　价值观是企业的软实力@%**#，也是发展的硬道理%%%@@。很难想象#%@%@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%，能够为公司带来多大的形象增值#*#@。

　　当然@#***，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@*##*，未必代表百度公司的价值观*@@。事后#*@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#*##@，“优秀员工才代表真实的百度”**，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@#。

　　但是#@%*，如此级别的高管如此公开发言#*#@%，必然会对企业形象产生冲击%##%%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@@#@*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@#*。

　　一方面#*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@%*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@@*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@@*#%。

　　企业应当明白@*%%，和谐共生的雇佣关系#*#%@，不仅不会损害企业利益#%@@，还会激发员工潜力@@，为企业创造更大价值%*@%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*%%%。

　　另一方面*%%*%，企业对外形象输出必须“三观正”**，学会倾听与共情@*@@，更不能偏离社会主流认知%*%%#。无论企业规模有多大@#@%，管理人员职级有多高@%*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@##*，多接地气##*%%，才能不脱轨#@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#@@#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*#**@。体现在互联网企业内部管理上*#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*%*@。尽管眼下增长承压#%**%，但正确的企业文化不能变**@@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%@@。

　　管理学家德鲁克有句名言@%#@#，“企业不是为它们自身而存在*%，而是为实现特定的社会目标而存在*#@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@##，而是社会利益%%@**。”社会利益有很多维度*%##*，但首先应当包括关心善待自己的员工**。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君