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本报记者 查睿
前晚8时#**%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕*%*。取消预售#@，是今年“618”最大亮点@%%。没有预售、定金、尾款等环节@*##，今年“618”变简单了@#@%@。但在促销常态化的当下#%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@*，天猫有两次售卖期@*@%，第一次自5月20日晚8时开始#*#%，第二波自5月31日晚8时开始*%。京东只安排了一次大促*%#，5月31日晚8时现货开卖*%#@*，消费者不用蹲点付尾款**%@。也就是说##@#，原本是京东主场的“618”@#*#，天猫在今年抢跑了11天%%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*，一度是网购狂欢的救星#@%@#。2012年“双11”前#@，为了减少大促当天的流量压力@@@@，天猫率先引入预售模式#@@#，提前锁定需求**%@@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%。对商家而言@@*，预售商品的销量也能检验市场效果%###*，一旦订单不及预期@%@%，还能及时调整主打商品@#*。
彼时%@，预售玩法新鲜@@%，价格更低*%%，赠品也多#@%，还能减少消费者一次性付款时的压力@##@。因此*%#%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#@%。如今#*@，电商天下早已时过境迁@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%*@，成了投诉重灾区%*@*@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@@%，电商平台预售模式存在五大问题**@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%####。在这一背景下#@，留住用户、保住增量#@#@，成了电商平台的首要目标%@#*%，取消预售也在情理之中@#@。
预售或许会淡出网购狂欢#*#，但超长的促销期#**%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战##%@。漫长的促销时段**@#，引发消费疲劳感%#%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@，很多卖家都悄悄提前打折@%##，赶在正日子前错峰大促@#%%。”
直接打折表诚意
如今@@**@，“618”不再是价格洼地%@**@，稳住用户大盘才是关键*%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*@。淘宝网日前宣布改版*##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*@@。项目负责人介绍%#*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%%#*@。淘宝打开速度变快了*#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*，以往鲜有人关注%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%*@。
在争夺用户的战矦@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*@。更直接的表现是##%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%**，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*，无需任何叠加优惠#%#，直接五折抢购%@。这是今年“618”给用户最大的诚意%%#%@。
作为网购大促的投诉重灾区%*#*%，售后问题也是“618”试图破局的一环#*#。“今年‘618’#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*###，希望给用户带来更好的体验@#@#@。”美腕合伙人蔚英辉说@#@#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#，实现24小时不停播@#，让直播间和货架电商一样@*，在任何时段都能服务用户###。AI智能客服也能担任直播咨询服务%#，在售前、售中阶段的任意时段@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@#，给到用户最优的购物选择*%*。针对大促期间发货慢的问题%*，淘宝也调整了商家发货时限@@**@。如果超时发货买家发起投诉%@，商家可能需要赔付@##%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%*，给予处罚##@*@。
视频号成“黑马”
如今#*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@*%*，“618”更像是电商平台的年中考核@%%#。淘宝和京东依然是“618”的主角%%#，微信视频号成了今年的“黑马”#%%，抖音似乎有自己的节奏@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#@@#%。
当前@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*@#。腾讯财报显示%*%@，今年一季度*%%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%#，腾讯广告收入265.06亿元#%#，同比增长26%@%@@，毛利145.20亿元*#%，同比增长66%#*@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%##@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@#**。今年以来#@*@，视频号新增开放超20个三级类目@*，并推出多个达人激励**@#%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%*%%，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%。数据显示#%*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%，店播购买用户数同比增长12倍*@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@*。
相比去年“618”#@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*@*#。在中小主播“全民任务”玩法中*#@，主播直播分销托管商品%%，可根据单日分销商品GMV规模%%##，奖励相应的直播曝光流量券***##。
如今#*#，电商市场群雄逐鹿%*@@，“618”不再只是一个卖�*@。袷且桓鑫杼�#*#%，展示的不只是最低的价格%*%#，而是常态化低价的供应能力%*@#%。毕竟*%，在零售行业@@@@，价格才是“王炸”**%@。
