“这10块钱,花得值!”上海浦东开展农村物业服务试点观察

发布时间:2024-04-27 08:13:51

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  自从村里有了物业%%%,家住上海市浦东新区航头镇长达村的李阿姨感到便利多了:“虽说都是小事体%%*,可解决不了就没法正常生活#%*。现在只要打热线服务电话@@@,很快就有人来帮忙@@@#。”

  “每天有人来收垃圾*#*,村里干净多了#%%*,孩子下班也有地方停车了……”对于村里的新事物物业公司%%,浦东新区高桥镇陆凌村张阿婆有着和李阿姨同样的感受@*。

  浦东新区腹地广阔@%,村域村情复杂@%%@。当地在前些年的治理中发现#@*@,现有的治理模式不利于应对突发公共事件*%,也不利于让村民享有更优质的服务*%。为此#%%,浦东新区将“开展农村物业服务试点”列入2023年重点工作%%#。

  试点以来#@*,推行效果如何?近日@*,人民网记者深入浦东新区多个镇村进行调研采访*@。

  “没想到住农村*@%#,也能享受贴心物业服务!”

  今年年初*#,因气温骤降@*,家住航头镇长达村的独居老人李阿姨家水管冻住了#*%,没法用水怎么办?这要搁以前@**@*,真是愁坏了##@*。

  可如今不用担心了*@@#,李阿姨拨通了手机里早就存好的“帮侬修”热线电话*#*#%,不到半小时@@**,王师傅就带着工具上门了%@%#,很快为李阿姨解决了问题#*@%,还贴心提醒李阿姨**,要关紧门窗保证室温*@。

  “帮侬修”物业服务社是航头镇成立的服务平台%#,从2019年就开始探索##*#,目前全镇13个村已实现全覆盖%%%@#。每个服务社由4名成员组成@*#,其中1人为镇物业应急维修特约服务站高级维修工@@,2人为村原有兼职水电工###*,1人为从本村招募的、有维修技术特长的村民%#@*,并统一配置工具、服装及身份标识牌#*#%*。

  在长达村“帮侬修”物业服务社里@#,记者看到了水泵、工具箱等多种维修设备@#@*,更换水电零部件、修补瓷砖、换装增压泵等30余项服务内容“上了墙”*@%%@,服务范围及收费标准等一目了然%##。

  其中*#%*,更换日光灯、更换开关等13项免收服务费#%@%#,有专业技术要求的修理漏水水管、疏通水斗、调换低水箱等21个服务项目*#@*#,按照上海市相关部门出台的标准收取一定的工时费和材料代购费%%*@@。

  据不完全统计#*#,从成立到今年3月底#@%%*,“帮侬修”服务社已上门服务10380次**@#%,回访满意率达100%%#%**。“没想到住在农村@@*%@,也能享受这样实惠贴心的物业服务!”有村民感慨道@@。

  除了航头镇的“帮侬修”@*#*%,康桥镇的“物管家”、惠南镇的“惠管家”、老港镇的“易修哥”等服务平台*@*,均吸纳了一批专业维修力量#%*@%,为村民提供日常生活中的水电气等维修服务***#。

  “自从引进物业公司**,拖家带口的租客多了”

  北蔡镇联勤村是一个远近知名的城中村*%#,毗邻上海农产品批发市�#@#%。W〈迕裰�#*%,本地人口不足千人%*@#*,外来租客却有3000多人***%@,大量外来流动人员的导入给村域治理带来不小挑战*@@。

  高桥镇陆凌村也面临相同窘境*%,与高桥石化一路之隔#*#@*,是典型的城中村、厂边村*%@@,来沪人员达5000余人%*,户籍人口则只有2500人%**@*。

  面对困境#%#,北蔡镇和高桥镇决定在村里推行社区物业化治理*%#%#,尝试引入专业物业公司**#*。

  采访中#@#%,联勤村党总支书记沈宰元提到了一个有意思的变化:“我观察到*@##@,原本村里的租客多为单身年轻人%@,自从引进物业公司#%*#,拖家带口的租客多了#%*@,毛估估起码多了1/4###。”

  为何会有这样的变化?

  物业进村%@,先下力气整治村貌@%@@。3个月时间@*#*@,村宅道路焕然一新%@@*%,车子统一停进停车�***。迕裼惺驴伤媸辈Υ蚍袢认這*@@@。

  要想长远治理@%#*#,单靠政府提供服务远远不够@##,必须让村民参与进来##。“象征性地向村民收取管理费”是考验物业化治理是否得到认可的直观体现*##@,也是让村民参与其中的重要抓手@*@%。

  经过前期充分调研和意见征询*%%@@,当地确定了每人10元/月的管理费@@,学龄前儿童免费@%@@,小学一年级到16周岁人员5元/月*%。征得村党总支和村民代表初步同意后%#,提交村民大会表决通过*%%*。

  此时*#%*%,仍有不少村民处于拒绝或观望状态*#*#@。“我们家自从上世纪80年代在这里造房子%@%,还从没听过要交管理费#@*。”李大爷坦言%@。当时抱有这样想法的人不在少数*%。

  村民的质疑必须面对#@@*#,改善城中村面貌的决心也不能变*%#。沈宰元和物业工作人员常到村民家里坐坐@%@,把大家反映的问题汇总分类*@@@,揣着问题找相关部门请教*#@@。就这样@@%,问题逐一化解#%#@#,村民的信任也与日俱增###@。

  从抗拒物业进村@#*,到主动缴纳管理费##,前后不过半年时间*@#%。

  “现在@@#%*,村里不光环境变了#%#@%,整个氛围都不一样了!”在这里租住十几年的刘古国笑着说@*@,“每天都能看到村委和物业公司忙这忙那**,我也报名做了志愿者#%*,总要出点力**。现在家里任何问题都能打热线电话##,很快就有人来解决%%*,这10块钱花得值!”

  这也就回答了前面沈宰元提到的“有意思的变化”因为对周边环境的信任感和归属感不断提升%%,村里的家庭租客越来越多了*%%。

  物业公司进驻%#,会不会增加管理成本?高桥镇陆凌村党总支书记瞿算了一笔账:物业入驻前##%,村里用于保洁、绿化、垃圾短驳清运的专项经费大概有100多万;物业入驻后%#@,这笔钱省下来了*#,物业管理费每年能收约50万#**,再加上政府支持*%*%#,成本不但没增加#@%,沟通起来反而更方便了@@。“后续@#%,我们还会继续降本增效#%%*@,比如将道口改成无人值守%@@@#,技防代替人防****#,降低用工成本等*%*@。”

  值得一提的是*#,自从物业进村以来*#@@,浦东农村地区治安类案件报警率、火灾警情数量平均下降73%*@@,12345市民热线诉求量平均下降60%#*%#,可谓一举多得*%%##。

  “不搞一刀切%*@,把‘单选题’变成‘多选题’”

  物业服务%*#%,对城市居民来说不是一个新鲜词儿*#%#*,但在农村却少有听到@#@。农村地区到底需不需要专业的物业服务?

  从浦东试点的效果来看%##%*,答案显而易见%*。但在具体推行中##@,浦东新区区委组织部副部长、区委党建办主任徐可畏认为%@#,引入物业服务*%#,要因地制宜#*##@,充分考虑村庄形态、历史沿革以及管理幅度等因素@*#*#,结合村域地理位置、人口等情况%*@%*,针对不同村情*%*,开展不同模式的创新##@##。

  比如##%,物业直接进驻并不适用于所有村庄%@*。因此%%#,浦东在试点基础上@#,针对不同村域村情*@*,形成了直接进驻、专项委托、精准点单三种模式%#。

  “具体来说####,直接进驻模式适合城中村等地理位置相对独立的农村集中居住区@@@,整建制引入物业企业%%#%#,为村民提供全要素服务#*#%@。如果地理空间分散%%*,可以选择专项委托模式#@*#@,项目化购买服务%#@@,全部或部分委托专业性物业服务组织@%。”徐可畏介绍#**%*,“还有精准点单模式@%#%,适合地理位置分散且较难集中管理的村组@@%%@,依托应急维修平台或镇属物业公司等平台@%@@,根据村民需求‘点单’#*#@。”

  此外*@#%#,徐可畏还提到了灵活点单模式*##,这种模式适合管辖区域广、管理边界交错、人员居住分散、情况复杂多元的村组*#@,立足不同需求灵活组合以上三种模式@@@@*,把“单选题”变成“多选题”@@#*。

  徐可畏认为@*%@%,把握农村物业治理的正确方向#%#%,必须紧紧扭住“党建引领”这个核心@*。“比如*@%@,各镇党委、村党组织成立农村物业一体化管理领导小组等载体@**%@,将多元力量融成‘一盘棋’*%#*。”

  “我们将继续紧扣党建引领基层治理实践@*##,在浦东全区正在全覆盖推进的乡村治理积分制工作中%##,把农村物业化服务工作纳入其中一起推进%%@。”尝到了农村物业化服务的甜头*%*,浦东新区农业农村委主任苏锦山表示#@%%%,浦东将通过召开推进交流会、现场观摩学习等方式*%*@@,总结推广先进经验##*,努力打造共建共治共享的乡村治理新格局@@*。(人民网记者 唐小丽)

【编辑:梁异】
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