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本报记者 查睿
前晚8时#%#%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@@*。取消预售%*，是今年“618”最大亮点#%。没有预售、定金、尾款等环节##，今年“618”变简单了*%#*@。但在促销常态化的当下%%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%%%%，天猫有两次售卖期@##*，第一次自5月20日晚8时开始%*%@@，第二波自5月31日晚8时开始%%@%。京东只安排了一次大促*%*，5月31日晚8时现货开卖@*@@，消费者不用蹲点付尾款#*。也就是说#%#@#，原本是京东主场的“618”#%@*，天猫在今年抢跑了11天%#%%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@，一度是网购狂欢的救星*#%#*。2012年“双11”前@*#，为了减少大促当天的流量压力##%#，天猫率先引入预售模式*@，提前锁定需求@@#@@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%*。对商家而言%@，预售商品的销量也能检验市场效果#%，一旦订单不及预期#%%，还能及时调整主打商品*#@%。
彼时%*%@*，预售玩法新鲜%#，价格更低***@*，赠品也多##@@，还能减少消费者一次性付款时的压力#%@@。因此#*@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%。如今*%*，电商天下早已时过境迁*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@，成了投诉重灾区*@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*#%%，电商平台预售模式存在五大问题*#*#@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**。在这一背景下@%#，留住用户、保住增量%@@，成了电商平台的首要目标@*，取消预售也在情理之中#%。
预售或许会淡出网购狂欢%@，但超长的促销期%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@。漫长的促销时段@@*@@，引发消费疲劳感%%*@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’***%，很多卖家都悄悄提前打折***，赶在正日子前错峰大促#%#*。”
直接打折表诚意
如今*@，“618”不再是价格洼地#@#，稳住用户大盘才是关键%**。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@#。淘宝网日前宣布改版@@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*#*%。项目负责人介绍*%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#**，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*##%。淘宝打开速度变快了%**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%*@*%，以往鲜有人关注#%#*%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%*@。
在争夺用户的战�**#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@%%。更直接的表现是%*#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%@%，无需任何叠加优惠%*%*@，直接五折抢购%#*。这是今年“618”给用户最大的诚意%#%。
作为网购大促的投诉重灾区%#@，售后问题也是“618”试图破局的一环#@。“今年‘618’@*#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@##，希望给用户带来更好的体验###%。”美腕合伙人蔚英辉说%@##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@，实现24小时不停播#@%#@，让直播间和货架电商一样#%*@%，在任何时段都能服务用户@@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*%，在售前、售中阶段的任意时段*@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@，给到用户最优的购物选择***。针对大促期间发货慢的问题*##*%，淘宝也调整了商家发货时限@*#。如果超时发货买家发起投诉*%#，商家可能需要赔付@@#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#，给予处罚@#**。
视频号成“黑马”
如今#*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@*，“618”更像是电商平台的年中考核#%。淘宝和京东依然是“618”的主角@@@，微信视频号成了今年的“黑马”#*%@，抖音似乎有自己的节奏@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场**。
当前@@*#%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@#@。腾讯财报显示*@#@，今年一季度*%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%**，腾讯广告收入265.06亿元**#*，同比增长26%*%#，毛利145.20亿元@@，同比增长66%@%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@#@*。今年以来#**，视频号新增开放超20个三级类目%%%@，并推出多个达人激励#%*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@###。数据显示@%@*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#@，店播购买用户数同比增长12倍***#，月销过百万商家数同比增长7.4倍##*@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#%。
相比去年“618”%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%%%*。在中小主播“全民任务”玩法中###@@，主播直播分销托管商品%*@#@，可根据单日分销商品GMV规模**，奖励相应的直播曝光流量券#@@%@。
如今%@%@*，电商市场群雄逐鹿%#，“618”不再只是一个卖矦%#*。袷且桓鑫杼�#@#，展示的不只是最低的价格%@*，而是常态化低价的供应能力@@%*。毕竟*#%，在零售行业%*，价格才是“王炸”##@。
