预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本##@@，但也饱受消费者诟病*%%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*#，如何提升用户体验*@*，已成为电商平台的首要任务%@%%。取消预售制后#%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*%@，将成为电商平台在大促期间的新手段*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@%。与往年不同的是%@**#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##。

　　以往的“618”大促#%#*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#***，消费者需要先支付定金%*@*，一周后支付尾款#*%。其间*%，平台会发放大量优惠券@%，吸引消费者再次购买%@。

　　“问题是%#@，预售制被一些商家‘玩坏’了**%@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%*##。”业内人士指出*#%#*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%*%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%##，规则也复杂*@**，经常都是做‘算术题’##。2023年我在预售期间买了一款按摩器@%%，后来正式开卖时赠品却更多#%*#。”5月12日@*@*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%。

　　其实*%##，预售制本身并非新鲜事物%@，它在被引入电商领域之前%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%#，旨在为开发商降低资金成本*#@@。随着时间推移##@@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@*。预售背后复杂的购物流程#@@，也让部分消费者产生了抵触心理%#*#*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@**#，越来越难以兑现*%*。此外**%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@#，如此一来#%%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@。

　　今年4月%#@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#@@*#，商家表示消费者预付50元定金后@*@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*。但凌女士付完定金#*##*，商家却要求她支付558元的尾款%%@%%，跟宣传的到手价明显不同#@*#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*%，电商平台预售模式存在5方面的问题*@#@*，亟待规范*%#@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@##*。记者在黑猫投诉平台上看到*@***，关于预售的投诉近9万条%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%*%*，如何提升用户体验*@#@，已成为电商平台的首要任务@*#*#。

　　“没了预售***，消费者买到的就都是现货#%#，减少了沉默成本%@##@，货品出了问题也能直接退换%%*。”重庆工商大学教授莫远明说%#%，今年“618”#@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@%*。

　　那么%*#*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@*#*#，此前的预售玩法%%，包裹了大促的“外衣”#%，商家一般要降价销售@%@*，匹配资金和售后资源@%，企业利润因此受到影响@@%。从近年大促的情况来看%*@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%%%%。但不可否认的是*@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*@%。原本他们是卖多少货做多少货##%@，眼下不得不提前备货**，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*#%*。

　　莫远明指出@#@，从短期看@%%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*。但从长期来看%@##@，这是在向消费者释放“远离套路#@%@#，回归本质”的善意%#@%#。重新站在消费者的角度去思考需求@#，提升体验%@#*#，是平台必须做出的调整%#@@。如今@%，取消预售制后@%*#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值***，将成为电商平台在大促期间的新手段*%*%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*@@*，眼下的电商环境大不相同了#@%##，消费者的需求也变得更具体务实*##，更看重性价比和质价比@#。因此*#，今年的“618”大促*#@#，将会是电商平台之间的一场空前较量**%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@%。

　　事实上#@，当市场失去快速增长的动力时%*@%@，预售制显然已经不再适用了@%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%，而是一个重新聚焦用户价值的信号**#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*@**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*%*%#。直播电商的价格是随时可以变的%*%%，但是预售规则下价格是固定的%@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*%@@。所以坦率地讲*@，预售模式有点过时%*%@%，如果没有特别低的价格##***，很难打动消费者%##%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#*。因此##，对于一刀切取消预售制#*，平台亦相对谨慎*#*%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@#*#。业内人士指出%@##，先从天猫下手取消大促预售制%@%@@，既是试水%##@@，也是让商家有适应过渡期*@%#。

　　有产业观察人士指出*%%%*，将促销节点拉长的做法*@@，让平台和商家都投入了过多的资源%%%@@。国内电商行业进入了存量竞争时代%*%*，流量红利不再@@%%%，用户规模见顶%@#@%，业绩增速逐渐变得平缓%@*#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@*@，就得关注消费本身%*，倾听消费者的声音%*#，诚信经营#@，少些套路%%##，回归“以用户为中心”的初心%@%。