收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%#，有许多网友在相关投诉平台上反映#@*@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@#*。北京青年报记者调查发现#@@，不只是金山办公%%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@%*@。这些问题不仅会影响消费者的体验@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@*#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@，充值Pro超级会员@@@**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#%，并允许用户持续使用AI功能*@%@#。然而%@##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#***%。

　　有网友发帖称@%*，原本以为已经买到会员的最高档了@@%*，结果现在又出来一个AI会员@*，“不能接受权益突然被降低*@@@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%%，“现在发现还是有很多模板不能用#%，要开超级会员Pro@@*%，现在还有AI会员%*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**%。”

　　针对用户的投诉@%@，WPS热线客服给出了官方的回应@@*%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*@#%，如今福利期已到%*。2024年3月#@%@#，WPS AI开始商业化@%%@，投入比较大#*#*。作为一项全新的会员服务@%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%%@，属于付费升级选项@@*。用户可以自行选择#@，如选择不升级%**@@，原有会员权益不会受到任何影响#*@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%#%@，不只是金山办公#@*，目前市面上的办公软件收费高昂%%**，给不少用户带来了很大的压力*%%。

　　最近%*%，腾讯会议发布公告称%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%@@*，具体的调整方案尚未公布@@*。此前2022年#*##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起*#，开启了在线文档占用存储空间模式*%##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@，对腾讯文档有刚需的用户*%，只能开启超级会员空间#*@%，年卡价格原价360元%*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化****%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@。不过*%@，这类主要是面向企业的收费*#@@，个人用户无需付费%%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**#**，很多软件收费项目繁杂%#@，消费者“买”了一个会员还不够@@@，用其他功能的时候还要继续花钱*@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行@*#@，更换软件又害怕很多地方不兼容**%，很多地方都需要重新排版*##。

　　北青报记者看到%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@##@%。比如某文库%%#，被不少用户吐槽##，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费@#。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时@%，并没有提示有下载次数限制*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%**#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@，下载了一个软件上来说要收费@#。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%@**。来来回回交了两次钱%*@，感觉被坑了@*。”有用户表示##@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%%%，线上办公的人越来越多*#%@，办公软件发挥着越来越重要的作用@##**。其中@*，一些常用的功能@*%，比如文档、会议、制图等##*，会让不少用户付费%@*。在采访中#%#*%，部分用户表示##*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%#@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%@*，同时还绕不开广告的槛@%@。

　　北青报记者看到**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%#，最高能达数千元%#。“针对公司端的@@@%#，公司会付费@%。如果只是服务于个人用户的*@，公司一般不会给报销*@。”某科技公司员工表示**%%%，如果同时开通多个软件###@，会有不小的经济压力*%。

　　软件收费%%，本无可厚非**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#@##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#@##。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*%#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)