预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*%，但也饱受消费者诟病@#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@，如何提升用户体验%*，已成为电商平台的首要任务#%@。取消预售制后@@@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*%##，将成为电商平台在大促期间的新手段%*@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@*##。与往年不同的是##，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%#%。

　　以往的“618”大促#%，天猫和京东通常会在5月底进行预售##**，消费者需要先支付定金%*#%%，一周后支付尾款%#*##。其间*#，平台会发放大量优惠券##，吸引消费者再次购买#*#%@。

　　“问题是#@*@，预售制被一些商家‘玩坏’了%#@*@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#*@。”业内人士指出%*%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%*%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%@，规则也复杂%#%%，经常都是做‘算术题’%#***。2023年我在预售期间买了一款按摩器*%%*@，后来正式开卖时赠品却更多%@%#。”5月12日#@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##@%@。

　　其实#*%*#，预售制本身并非新鲜事物**@**，它在被引入电商领域之前%#*@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一%@，旨在为开发商降低资金成本#%%*。随着时间推移#%@@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@*@。预售背后复杂的购物流程*##%，也让部分消费者产生了抵触心理%%@*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**#*，越来越难以兑现%@%*%。此外%#%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**@，如此一来@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#*。

　　今年4月@%*#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#%@*，商家表示消费者预付50元定金后@*%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%。但凌女士付完定金@#，商家却要求她支付558元的尾款%#%#，跟宣传的到手价明显不同%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@%*，电商平台预售模式存在5方面的问题#@##@，亟待规范*@@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%#。记者在黑猫投诉平台上看到*@%@，关于预售的投诉近9万条%%*%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%#%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%#，其能够降低商家经营风险和仓储成本%**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@#**，如何提升用户体验*#*#%，已成为电商平台的首要任务%#**。

　　“没了预售@#*，消费者买到的就都是现货#@*，减少了沉默成本@**%*，货品出了问题也能直接退换#%@%*。”重庆工商大学教授莫远明说*##%*，今年“618”*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措***@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题***。

　　那么####，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*##*@，此前的预售玩法*#，包裹了大促的“外衣”*@@，商家一般要降价销售@%@#，匹配资金和售后资源%@%#，企业利润因此受到影响@*。从近年大促的情况来看%@*@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*%*。但不可否认的是@@#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%##@。原本他们是卖多少货做多少货*#@，眼下不得不提前备货@@*%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%*@。

　　莫远明指出%%*@，从短期看*##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%@**。但从长期来看*@@%，这是在向消费者释放“远离套路#@@，回归本质”的善意%@%。重新站在消费者的角度去思考需求##*%，提升体验###%#，是平台必须做出的调整*#*。如今**#*@，取消预售制后#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*，将成为电商平台在大促期间的新手段@#*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%**，眼下的电商环境大不相同了**@，消费者的需求也变得更具体务实@@%**，更看重性价比和质价比**%。因此@%%，今年的“618”大促@%，将会是电商平台之间的一场空前较量*%#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*。

　　事实上##，当市场失去快速增长的动力时@**，预售制显然已经不再适用了@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#*%#，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%@@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@@。直播电商的价格是随时可以变的*@@，但是预售规则下价格是固定的#@@#*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@*%。所以坦率地讲@#%@，预售模式有点过时@@#*，如果没有特别低的价格@#@*，很难打动消费者@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%###@。因此#@@##，对于一刀切取消预售制@####，平台亦相对谨慎#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@。业内人士指出*##*，先从天猫下手取消大促预售制@%，既是试水**，也是让商家有适应过渡期*%#。

　　有产业观察人士指出@@*@，将促销节点拉长的做法@%%，让平台和商家都投入了过多的资源#%#。国内电商行业进入了存量竞争时代@*@@%，流量红利不再%**，用户规模见顶@@，业绩增速逐渐变得平缓#%#**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#%#*，就得关注消费本身@*%，倾听消费者的声音@*，诚信经营%%，少些套路@#*，回归“以用户为中心”的初心%**%@。