璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#%，也是发展的硬道理@@。

　　文 | 王言虎

　　近来*@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%*，引发大量关注与争议%#*。她在个人社交账号上发表的争议言论##%*，也在随后几天持续高居热搜榜%**#。

　　身为百度公关“一号位”@%##@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@@@#。坦白讲%*#，基于不同利益诉求与现实复杂语境@@*%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%##@*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#@*%%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@*，引发负面舆情并不意外#*@。

　　一般而言#%@#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#*@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#**@。作为百度价值观的重要输出窗口%*##，璩静此番无疑犯了大忌*@%，也拉低了企业形象分值@*@@。

　　此次翻车事件%@*@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#@**。媒体报道显示#@#*，此次舆情危机前**，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*@@。此后#%@%#，璩静还交费5980元#%，向流量操盘公司取经%#%%#。

　　应当说@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*%，企业形象经营的成本也越来越高%#。自建流量渠道、打造自我IP@%，就成了一些企业管理层的选择@%。此前#*%*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*@*。

　　然而#@#，打造个人IP、输出企业形象%@，也不能偏离常识常情与常理%@%#，必须符合社会主流价值观*%#%#。

　　细究此次争议言论事件%##@*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂**@%，似乎多顾及一分家庭@%%*%，就会减少一分对公司的投入#@。在其逻辑中*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##%#@，缺乏起码的同理心与人情味儿*@#%*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#@#%，社交媒体时代##%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”****%。但输出企业形象*#*%，不能剑走偏锋*#*%#，更不能走火入魔@*#@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#%@，就表现得太功利、太心急#%@%%，最终遭到了反噬###@@。

　　应当明白**%@%，靠企业形象输出赋能的前提#%@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%%%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@#@。

　　价值观是企业的软实力@#，也是发展的硬道理@@。很难想象%#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者###，能够为公司带来多大的形象增值@@#%。

　　当然*##@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%####，未必代表百度公司的价值观@%*。事后@*@@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%#%*，“优秀员工才代表真实的百度”#%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@。

　　但是*@，如此级别的高管如此公开发言*@@#*，必然会对企业形象产生冲击@@*@@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@##*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@#@。

　　一方面%@%#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@%#@，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#%%*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%@#%。

　　企业应当明白##*#%，和谐共生的雇佣关系*##%，不仅不会损害企业利益#@@#，还会激发员工潜力@@@*，为企业创造更大价值%#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#@%@%。

　　另一方面*%，企业对外形象输出必须“三观正”%#，学会倾听与共情@*#，更不能偏离社会主流认知*%。无论企业规模有多大@*，管理人员职级有多高@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%#%%，多接地气@@@#，才能不脱轨@@%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%@%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道**#@*。体现在互联网企业内部管理上*%#@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@**%。尽管眼下增长承压%*#，但正确的企业文化不能变%@@#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%。

　　管理学家德鲁克有句名言#%，“企业不是为它们自身而存在@#，而是为实现特定的社会目标而存在*@@#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%%@*@，而是社会利益%#@。”社会利益有很多维度@@，但首先应当包括关心善待自己的员工%#%#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君