行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*@，有许多网友在相关投诉平台上反映@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@*。北京青年报记者调查发现@*%*，不只是金山办公%@@*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@#@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@##*%。这些问题不仅会影响消费者的体验@#@*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@@#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*%**，充值Pro超级会员*@%@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@，并允许用户持续使用AI功能**%。然而##*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*#%%。

　　有网友发帖称**@，原本以为已经买到会员的最高档了@%@%，结果现在又出来一个AI会员#%，“不能接受权益突然被降低@#**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#**，“现在发现还是有很多模板不能用#%%，要开超级会员Pro@%#*#，现在还有AI会员@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@*%。”

　　针对用户的投诉@%#%，WPS热线客服给出了官方的回应@##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%%%，如今福利期已到@%#%。2024年3月**@*#，WPS AI开始商业化@%，投入比较大@%。作为一项全新的会员服务#%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项%%#。用户可以自行选择*##*#，如选择不升级%@*，原有会员权益不会受到任何影响@##%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%#*，不只是金山办公##%*，目前市面上的办公软件收费高昂#@*#，给不少用户带来了很大的压力*@%#。

　　最近*####，腾讯会议发布公告称*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**，具体的调整方案尚未公布#%*。此前2022年*@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@#@@。腾讯文档从今年4月10日起@*#*@，开启了在线文档占用存储空间模式***，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@%*，对腾讯文档有刚需的用户@#*%#，只能开启超级会员空间*%###，年卡价格原价360元@%%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*。不过@%，这类主要是面向企业的收费#%，个人用户无需付费###。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@，很多软件收费项目繁杂%##%*，消费者“买”了一个会员还不够#%#，用其他功能的时候还要继续花钱*#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行**#，更换软件又害怕很多地方不兼容@@，很多地方都需要重新排版#*。

　　北青报记者看到%#*%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%#。比如某文库#*#，被不少用户吐槽*#，收了会员费*#*，下载部分素材还要再收费#%。

　　还有用户表示%@，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病###。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@@，下载了一个软件上来说要收费%@*%#。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费@@#%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#@*。来来回回交了两次钱%%#%，感觉被坑了*##。”有用户表示%#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@*，线上办公的人越来越多@##@，办公软件发挥着越来越重要的作用##。其中@#，一些常用的功能#@@，比如文档、会议、制图等@#@#，会让不少用户付费@##。在采访中@@@@%，部分用户表示#%@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@，同时还绕不开广告的槛@%*。

　　北青报记者看到*#%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#@@，最高能达数千元%%%@。“针对公司端的@#，公司会付费%%@@*。如果只是服务于个人用户的%#，公司一般不会给报销@%%。”某科技公司员工表示@*#，如果同时开通多个软件%@@*，会有不小的经济压力@%。

　　软件收费%%@*%，本无可厚非@#*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权###。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%#%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@*#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)