行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*，有许多网友在相关投诉平台上反映%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@*。北京青年报记者调查发现##*#，不只是金山办公**%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%##。这些问题不仅会影响消费者的体验##*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#@@，充值Pro超级会员##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%，并允许用户持续使用AI功能##@。然而#%%#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%。

　　有网友发帖称@@，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员@@***，“不能接受权益突然被降低@*@*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@#*，“现在发现还是有很多模板不能用#%%##，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员#@%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**%。”

　　针对用户的投诉*#%，WPS热线客服给出了官方的回应%%#%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*%，如今福利期已到@#。2024年3月*#，WPS AI开始商业化**@##，投入比较大@%*#*。作为一项全新的会员服务@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@@，属于付费升级选项%%@。用户可以自行选择@*%，如选择不升级##%，原有会员权益不会受到任何影响%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%#，不只是金山办公*%*，目前市面上的办公软件收费高昂##**#，给不少用户带来了很大的压力#%#@%。

　　最近*%%#，腾讯会议发布公告称@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@**@#，具体的调整方案尚未公布*#@*@。此前2022年@%%*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#。腾讯文档从今年4月10日起@@*@，开启了在线文档占用存储空间模式*%#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#*%*，对腾讯文档有刚需的用户*%，只能开启超级会员空间#@@#，年卡价格原价360元@@%##。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起***。不过**##，这类主要是面向企业的收费*@%**，个人用户无需付费@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##*%，很多软件收费项目繁杂%@%%@，消费者“买”了一个会员还不够##%@#，用其他功能的时候还要继续花钱*%%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@%*，在网络上下载字体包也不行#*@%，更换软件又害怕很多地方不兼容##*%@，很多地方都需要重新排版*#*。

　　北青报记者看到@%#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@#。比如某文库@%*#，被不少用户吐槽@#*%，收了会员费*@**#，下载部分素材还要再收费@%*##。

　　还有用户表示@@@，“百度文库开通会员时*@*@，并没有提示有下载次数限制##。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%，下载了一个软件上来说要收费#%#。交了费转换格式*@@%@，结果PDF转Word要交费@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##@*。来来回回交了两次钱%#%，感觉被坑了#**。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@*#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%*，线上办公的人越来越多#@*，办公软件发挥着越来越重要的作用*@*。其中####@，一些常用的功能#*%@，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费*#%%。在采访中*%，部分用户表示%%@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@@@，同时还绕不开广告的槛%%#。

　　北青报记者看到%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#，最高能达数千元@#%#。“针对公司端的%@，公司会付费@#。如果只是服务于个人用户的@@#，公司一般不会给报销@##@。”某科技公司员工表示#@，如果同时开通多个软件%%@，会有不小的经济压力***@#。

　　软件收费*##%，本无可厚非*@**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%#*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*#%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)