套餐不能“升级容易降档难”
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本文转自:中新网
第一观察·瞬间|十年,造福沿途各国人民的殷殷关切
晁星
“只有升级话费套餐选项%*%%,找不到降级选项”“要降档套餐*@##,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理%*#,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查##,手机话费套餐大有玄机#%*@#,概括而言就是“升级容易降档难”*##。
套餐关系着电信运营商的钱袋子**##*,想提高客单价也无可厚非*@,但前提是不能损害用户权益##@。据《消费者权益保护法》%#@@@,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者*%#,自主选择商品品种或者服务方式*@@,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务#@@%。“升级容易降档难”#@**,不仅影响用户体验**,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权@#@@*。
说起来#@*,“套餐套路多”时日已久#*@@。许多“不限量”套餐名不副实@@,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送*@%@@,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级@#,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般%@@%%,以“实惠”“便宜”之名%*%@,行套路用户之实*%,只会让消费者失去信任*%。
一些运营商套路满满*#,归根到底还是观念没跟上“网速”@#%%。万物互联的时代@#*,便捷、自由、畅通等是关键词@@。这些词汇标定着用户需求%#,亦是市场变革的方向##%@#。就拿通信行业自身发展来说##%#%,从几千元的座机安装费到充话费送手机%#*##,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪*##%,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进@%@。当此之时*%%@%,还搞一些并不高明的套路%@%,未免太落后了*@%。再从更现实的角度看#*,我国5G套餐用户数合计超过15亿户##@*%,“携号转网”大门打开%%,“网上办、掌上办”方便快捷#%*%#,谁家服务好、谁家资费低@#@#@,用户自会用脚投票#@@。若成天只算小账%%,恐怕会在长远大账上损失更多**。
电信行业是社会信息化的基础设施**,也是重要的民生服务行业*@*,与老百姓日常生活息息相关%@。让套餐告别套路#*,需要运营商提高服务意识*@@@,切实尊重消费者的权益@#,规范营销行为;也少不了监管持续发力*#@*,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治%%*@%。
多管齐下##,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称@@#,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”%%%##,这才是通信行业健康发展的题中应有之义%%#%#。(北京日报)
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