璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%，也是发展的硬道理%#@%%。

　　文 | 王言虎

　　近来#@%#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#*#*，引发大量关注与争议#@#@#。她在个人社交账号上发表的争议言论%@%，也在随后几天持续高居热搜榜@#*。

　　身为百度公关“一号位”*%#%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@@@@。坦白讲##*@，基于不同利益诉求与现实复杂语境#*@%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@@@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%##，引发负面舆情并不意外%%#%。

　　一般而言*@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@%#%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@@%*。作为百度价值观的重要输出窗口##，璩静此番无疑犯了大忌##@，也拉低了企业形象分值@@%。

　　此次翻车事件#@%@#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#**。媒体报道显示#@@*，此次舆情危机前#%#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**@%%。此后%%%，璩静还交费5980元@%@，向流量操盘公司取经*#*。

　　应当说@*#*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*%@*，企业形象经营的成本也越来越高*%@*。自建流量渠道、打造自我IP*#@*@，就成了一些企业管理层的选择**。此前@*@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#%@@%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#%。

　　然而**，打造个人IP、输出企业形象*#%*，也不能偏离常识常情与常理*%@@，必须符合社会主流价值观%*%。

　　细究此次争议言论事件%@%@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##，似乎多顾及一分家庭@*，就会减少一分对公司的投入@#。在其逻辑中##%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@*@*@，缺乏起码的同理心与人情味儿#**%@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%##，社交媒体时代##@%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@。但输出企业形象#*，不能剑走偏锋*@#@*，更不能走火入魔#%#@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%@%%，就表现得太功利、太心急%*，最终遭到了反噬*@@。

　　应当明白@*@%#，靠企业形象输出赋能的前提#**，是这家企业拥有良好的“内容素材”@%*#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等####。

　　价值观是企业的软实力@%，也是发展的硬道理#%%%。很难想象@@*@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%#，能够为公司带来多大的形象增值@%@#@。

　　当然%@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的**，未必代表百度公司的价值观#@#@#。事后*@#*#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@，“优秀员工才代表真实的百度”@*%@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%@@@。

　　但是*#%@，如此级别的高管如此公开发言@@*%*，必然会对企业形象产生冲击%%#%@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**%#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@@*。

　　一方面#%#*%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#@%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%%#%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#%@@。

　　企业应当明白*%#*，和谐共生的雇佣关系*%#*%，不仅不会损害企业利益@%*，还会激发员工潜力*%@，为企业创造更大价值#@*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%*@%。

　　另一方面##*%，企业对外形象输出必须“三观正”#@*，学会倾听与共情*%，更不能偏离社会主流认知##%。无论企业规模有多大@%，管理人员职级有多高###，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*，多接地气%*#，才能不脱轨*%%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#%%@#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%*@@。体现在互联网企业内部管理上**%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%@**#。尽管眼下增长承压@**，但正确的企业文化不能变*%**，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%*%。

　　管理学家德鲁克有句名言**@%@，“企业不是为它们自身而存在#@#，而是为实现特定的社会目标而存在%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益##，而是社会利益#@。”社会利益有很多维度*##，但首先应当包括关心善待自己的员工##。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君