璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*#@@*，也是发展的硬道理%@*#。

　　文 | 王言虎

　　近来#%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%*%@@，引发大量关注与争议@%#*。她在个人社交账号上发表的争议言论#%*，也在随后几天持续高居热搜榜#*。

　　身为百度公关“一号位”#@*#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#@##。坦白讲%*，基于不同利益诉求与现实复杂语境@*#%@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%#%*，引发负面舆情并不意外*#。

　　一般而言%%，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%@%@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@#@%。作为百度价值观的重要输出窗口%*@*，璩静此番无疑犯了大忌@*#，也拉低了企业形象分值#*@*%。

　　此次翻车事件@@%@%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@#@。媒体报道显示#*##*，此次舆情危机前##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@@**，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%**。此后#*，璩静还交费5980元*@*#，向流量操盘公司取经%%#%。

　　应当说%@#*@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化**#，企业形象经营的成本也越来越高%#@#。自建流量渠道、打造自我IP#%@#，就成了一些企业管理层的选择%@*##。此前@@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%###@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*#*#。

　　然而#%%*，打造个人IP、输出企业形象%%*，也不能偏离常识常情与常理##，必须符合社会主流价值观#@*%%。

　　细究此次争议言论事件@@*#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%，似乎多顾及一分家庭#%%#，就会减少一分对公司的投入@%**。在其逻辑中@*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*%*@@，缺乏起码的同理心与人情味儿@%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@#*#，社交媒体时代@%%@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#*%。但输出企业形象%###@，不能剑走偏锋#@%，更不能走火入魔##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%*，就表现得太功利、太心急%*%#@，最终遭到了反噬#@*。

　　应当明白*@@，靠企业形象输出赋能的前提#%*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”#@*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%*。

　　价值观是企业的软实力@*%#*，也是发展的硬道理###*。很难想象@#%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#@%*，能够为公司带来多大的形象增值*@#%。

　　当然*@@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@**，未必代表百度公司的价值观%@。事后@*%*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%，“优秀员工才代表真实的百度”@#%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*@*。

　　但是@%%，如此级别的高管如此公开发言**%%，必然会对企业形象产生冲击%#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@*%%#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%*%#。

　　一方面@%#%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@#%%#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@%@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*#@#。

　　企业应当明白@@%，和谐共生的雇佣关系@@##%，不仅不会损害企业利益#*##，还会激发员工潜力@@@，为企业创造更大价值@#@#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#@@。

　　另一方面#@，企业对外形象输出必须“三观正”#@，学会倾听与共情@%%*，更不能偏离社会主流认知@*#。无论企业规模有多大%@#，管理人员职级有多高#*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%*#，多接地气@@*%，才能不脱轨#@@@*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%%*@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*@##。体现在互联网企业内部管理上%@%*@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@@##@。尽管眼下增长承压%*@@@，但正确的企业文化不能变@*%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%。

　　管理学家德鲁克有句名言#%，“企业不是为它们自身而存在#%**，而是为实现特定的社会目标而存在@%*#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@，而是社会利益#@#@。”社会利益有很多维度@*，但首先应当包括关心善待自己的员工%*@@#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君