淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
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5月14日晚*@*,阿里巴巴集团公布最新财报#@%#,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#@,成为本季重要亮点@*。
财报显示%*,截至2024年3月31日季度内*#,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长####%,88VIP会员数量突破3500万人%#@@*,同样保持双位数增长%%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@@@%%,淘天集团实现营收932.16亿元##,同比增长4%**@*,客户管理费(CMR)收入同比增长5%@#%@%,全面超市场预期@###@。
财报指出%@*,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%@@,旨在提升用户体验**,从而提高消费者留存率%*#,并提升购买频次”**#@@。基于这一战略%*%#,本季度淘宝天猫密集推出变革措施*##@#,加大相关领域投资力度%*。
针对消费者服务体验*#*@,自去年12月底开始%@,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#%#*,全面优化用户体验@**@*。对于88VIP等会员用户@%%%,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%*,深化了以用户体验为中心的产品优化策略%##。
这在淘宝APP层面也有直观体现#@%#*,不少消费者发现*@#**,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#%#%,且面积有所缩蠤#@%#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%@,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@##*,APP打开速度也有提升@%%%*。有业内人士分析认为#%*,淘宝作为服务亿万用户的APP#@##,牵一发而动全身*@@*,能够短期内推出这么多变革@%@#*,意味着其正在打破内部藩篱#@,用户体验已被提升到前所未有的重要位置%*##*。
在改进用户体验的同时*#,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%@#%。今年1月*%,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@@*%,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划###%,推出两大项佣金优惠政策@*#@,最高优惠幅度高达95%@#@**,普通商品最大优惠达50%*#@*。
此外**,针对品牌商品@%,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#@,持续加码“真补贴、真省钱” @%##*,在全网低价基础上**,再打7折*##,活动吸引了超过500大牌###,超过2000万件货品参加*##@%,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#%%%。
值得关注的是@**#,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*#*%#,商家负担也进一步减轻*#*##。数据显示%#,为助力商家降本增效@%@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#*%%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#@#*,帮助商家降低经营成本**,中小商家受益尤为明显@*#@*。
此外%##,阿里妈妈最新上线的“全站推广”#@*%,同样成为提升商品销售转化效率的利器%*,有内测商家GMV同比增长2.97倍%%*%@。瑞银最新报告显示##@**,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高***#,表现优于其他传统电子商务平台@*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@*#,新入驻商家数同比增长60%@%#,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*%#%,新商家同比增长率突破100%##@*,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@#,商业吸引力持续加强@@##%。
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