预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是###%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**%*#，但也饱受消费者诟病%@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@@%#，如何提升用户体验%*#，已成为电商平台的首要任务*%*。取消预售制后@*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#，将成为电商平台在大促期间的新手段@%*@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月***@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@**#。与往年不同的是%#%*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@#*。

　　以往的“618”大促%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售#*#%，消费者需要先支付定金#**，一周后支付尾款%%#@#。其间*%，平台会发放大量优惠券*%，吸引消费者再次购买%**%#。

　　“问题是%%%**，预售制被一些商家‘玩坏’了%%@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%#*#。”业内人士指出@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*#*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*%@#，规则也复杂%@@*，经常都是做‘算术题’@#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@%%，后来正式开卖时赠品却更多#%*#。”5月12日#%#*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%%。

　　其实%*@@%，预售制本身并非新鲜事物%#%，它在被引入电商领域之前@*%*%，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%%##，旨在为开发商降低资金成本%#*。随着时间推移*%#*#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%@。预售背后复杂的购物流程%@，也让部分消费者产生了抵触心理%*@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*#%@，越来越难以兑现%#%。此外%*#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#*，如此一来%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@#。

　　今年4月#*%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*@，商家表示消费者预付50元定金后*#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元##@%*。但凌女士付完定金@*@，商家却要求她支付558元的尾款@@%，跟宣传的到手价明显不同#@#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%**@，电商平台预售模式存在5方面的问题*%，亟待规范@##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#%*。记者在黑猫投诉平台上看到%@%@，关于预售的投诉近9万条**#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%@@%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%**@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@*，如何提升用户体验*%%*，已成为电商平台的首要任务****。

　　“没了预售@@%@，消费者买到的就都是现货##@，减少了沉默成本@@*，货品出了问题也能直接退换*##。”重庆工商大学教授莫远明说%@**@，今年“618”@%*%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#%**%。

　　那么*#@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出##@*，此前的预售玩法%#，包裹了大促的“外衣”*@#@#，商家一般要降价销售#%，匹配资金和售后资源*%**，企业利润因此受到影响%#。从近年大促的情况来看#*@@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@@**。但不可否认的是%#%*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%#%。原本他们是卖多少货做多少货%*%@，眼下不得不提前备货#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%##*。

　　莫远明指出#%，从短期看%%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#**%。但从长期来看#%*@#，这是在向消费者释放“远离套路*@##，回归本质”的善意@%*%%。重新站在消费者的角度去思考需求%#@*，提升体验*#%@*，是平台必须做出的调整#%#。如今%@##@，取消预售制后%#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@，将成为电商平台在大促期间的新手段*%%*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来##*，眼下的电商环境大不相同了%#*#，消费者的需求也变得更具体务实###%@，更看重性价比和质价比%@@#。因此%@*，今年的“618”大促**，将会是电商平台之间的一场空前较量%@#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@。

　　事实上*#%*，当市场失去快速增长的动力时#*，预售制显然已经不再适用了##%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@##，而是一个重新聚焦用户价值的信号**#**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#%@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%%。直播电商的价格是随时可以变的***#，但是预售规则下价格是固定的*@%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%。所以坦率地讲@*，预售模式有点过时@##%#，如果没有特别低的价格#***，很难打动消费者*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*#@%。因此*@#，对于一刀切取消预售制#*#，平台亦相对谨慎@#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@**@。业内人士指出#@@@@，先从天猫下手取消大促预售制*%@*，既是试水**，也是让商家有适应过渡期%%%。

　　有产业观察人士指出*@，将促销节点拉长的做法@#，让平台和商家都投入了过多的资源###。国内电商行业进入了存量竞争时代**#@%，流量红利不再**@%#，用户规模见顶*#，业绩增速逐渐变得平缓*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@%#%，就得关注消费本身*@***，倾听消费者的声音%#@，诚信经营@%，少些套路*%@#，回归“以用户为中心”的初心@@*#。