收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日#%,有许多网友在相关投诉平台上反映#@*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%%%。北京青年报记者调查发现%%*#*,不只是金山办公%%@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@*,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*。这些问题不仅会影响消费者的体验#*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@@%。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称#@,WPS平台在“销售会员”时明确表示@*%,充值Pro超级会员#*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%@@,并允许用户持续使用AI功能@*。然而@*%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**#@@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#。
有网友发帖称#%*%#,原本以为已经买到会员的最高档了*%%,结果现在又出来一个AI会员@*##@,“不能接受权益突然被降低%*#%%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@@@*#,“现在发现还是有很多模板不能用%#,要开超级会员Pro*@%,现在还有AI会员%@@,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%。”
针对用户的投诉*@*,WPS热线客服给出了官方的回应*##%*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#%,如今福利期已到***##。2024年3月%%%,WPS AI开始商业化@*@%#,投入比较大@%%。作为一项全新的会员服务#%*#,WPS AI会员仍然在灰度测试中%%*#%,属于付费升级选项@%@#。用户可以自行选择#%@,如选择不升级@*,原有会员权益不会受到任何影响%*@。”
收费高昂给用户压力
实际上**,不只是金山办公#%%#@,目前市面上的办公软件收费高昂*%#,给不少用户带来了很大的压力**#@。
最近*%@%*,腾讯会议发布公告称##,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整***,具体的调整方案尚未公布##。此前2022年*#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@@。腾讯文档从今年4月10日起*@#%,开启了在线文档占用存储空间模式#@*#,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#%@,对腾讯文档有刚需的用户%###*,只能开启超级会员空间*%,年卡价格原价360元%*。
钉钉也在2022年开始商业化#**#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@@@@。不过@@%@,这类主要是面向企业的收费#%@*%,个人用户无需付费*@%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@@##,很多软件收费项目繁杂*@*%,消费者“买”了一个会员还不够#%,用其他功能的时候还要继续花钱@%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@@%@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@@,在网络上下载字体包也不行%%,更换软件又害怕很多地方不兼容%#**@,很多地方都需要重新排版*#*@。
北青报记者看到*#,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#@。比如某文库@#*##,被不少用户吐槽%*,收了会员费%#%#,下载部分素材还要再收费*@。
还有用户表示***@#,“百度文库开通会员时*@%@%,并没有提示有下载次数限制#%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*#*@。”
部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@%**@,下载了一个软件上来说要收费#@@%。交了费转换格式*#@%,结果PDF转Word要交费@%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%##*。来来回回交了两次钱%*,感觉被坑了#%。”有用户表示@%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@@*%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@%@*#,线上办公的人越来越多#@@@@,办公软件发挥着越来越重要的作用*@*#。其中@#*,一些常用的功能%#*%#,比如文档、会议、制图等*#,会让不少用户付费*#。在采访中##,部分用户表示@@*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#**,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%%##*,同时还绕不开广告的槛#@@%。
北青报记者看到#%%%#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%**#,最高能达数千元@#@#。“针对公司端的%%*,公司会付费#*。如果只是服务于个人用户的#*#@*,公司一般不会给报销%#%%。”某科技公司员工表示#%#%,如果同时开通多个软件*%,会有不小的经济压力*#*@。
软件收费*#@,本无可厚非@*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%*@@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%%%,而不是伤害本就已经为其买单的用户*%@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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