淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-14 21:43:31 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

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　　5月14日晚@#*#@，阿里巴巴集团公布最新财报*@*%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@@，成为本季重要亮点@@。

　　财报显示#*，截至2024年3月31日季度内#@%#，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长**%，88VIP会员数量突破3500万人#@@#，同样保持双位数增长%@@。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动##，淘天集团实现营收932.16亿元@@*%，同比增长4%%%##，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*@#**，全面超市场预期#%%@@。

　　财报指出*@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@**，旨在提升用户体验%%@，从而提高消费者留存率%#%@，并提升购买频次”###%。基于这一战略@@@*@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@**#%，加大相关领域投资力度%*。

　　针对消费者服务体验%%，自去年12月底开始@@*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%%%*@，全面优化用户体验*@。对于88VIP等会员用户#*#@*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略@#。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现@#*，不少消费者发现%%%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%@%#，且面积有所缩蠤*%#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%@，APP打开速度也有提升@%@#%。有业内人士分析认为**%#%，淘宝作为服务亿万用户的APP*%@#，牵一发而动全身%**%%，能够短期内推出这么多变革*%*#*，意味着其正在打破内部藩篱**@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*@**。

　　在改进用户体验的同时@@*@@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%*。今年1月%*#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级##@%%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#@##，推出两大项佣金优惠政策%@#，最高优惠幅度高达95%*%，普通商品最大优惠达50%%@@#。

　　此外#*@%，针对品牌商品%@%%%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%%%@@，持续加码“真补贴、真省钱” #%%，在全网低价基础上**#，再打7折@##，活动吸引了超过500大牌%%@@，超过2000万件货品参加##%@%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*@**%。

　　值得关注的是@##*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%@*#，商家负担也进一步减轻%%@。数据显示@*，为助力商家降本增效@@@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%*，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%*%#，帮助商家降低经营成本#@*，中小商家受益尤为明显#%%。

　　此外#@*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#**，同样成为提升商品销售转化效率的利器#%#@%，有内测商家GMV同比增长2.97倍@#@。瑞银最新报告显示%#%#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%#**@，表现优于其他传统电子商务平台@%。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*#*，新入驻商家数同比增长60%#%#，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*@*@，新商家同比增长率突破100%@**@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@@，商业吸引力持续加强#@#@*。

【编辑:张燕玲】

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